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应急管理
功能概述
应急管理（应急预案库）用于沉淀重大故障、安全事件、机房事故等场景的处置预案。每份预案明确负责人、执行小组与监督人，并固化适用场景、应急原则、工作程序与应急措施，确保故障发生时团队按预案而非临场经验处置。 适用角色为服务经理、值班主管与安全负责人，典型场景包括：核心系统宕机处置、机房断电、网络大面积中断、勒索病毒事件响应。
功能说明
| 序号 | 功能 | 说明 |
|---|---|---|
| 1 | 预案列表 | 按负责人、执行小组、监督人、关键字查询 |
| 2 | 新建预案 | 登记预案要素并挂接相关附件 |
| 3 | 编辑预案 | 演练后修订处置流程 |
| 4 | 删除预案 | 失效预案经确认后删除 |
| 5 | 预案附件 | 挂接拓扑图、联系人清单、操作手册等 |
业务操作
进入路径：运营 → 服务设计 → 应急预案。
- 查询：在顶部选择负责人、执行小组、监督人，或输入预案名称关键字，点击【搜索】；【重置】清空条件。
- 新建：点击【+ 预案】，填写预案名称，选择执行小组、负责人与监督人，在各富文本字段中录入适用场景、应急原则、工作程序、执行人员职责、应急措施与应急验证，必要时上传附件后点击【保存】。
- 编辑：在列表点击预案名称进入详情页修改。
- 删除： 详情页点击【删除】，确认后删除。
字段说明
| 序号 | 字段 | 说明 | 必填 |
|---|---|---|---|
| 1 | 预案名称 | 如"核心交换机宕机应急预案" | 是 |
| 2 | 执行小组 | 预案执行团队，关联团队管理 | 是 |
| 3 | 负责人 | 预案总指挥/总协调人 | 是 |
| 4 | 监督人 | 事后复盘与合规监督人 | 否 |
| 5 | 适用场景 | 触发本预案的故障特征与判据 | 是 |
| 6 | 应急原则 | 处置优先级（如先恢复后定位） | 否 |
| 7 | 工作程序 | 按步骤的处置流程 | 是 |
| 8 | 执行人员职责 | 各角色分工 | 否 |
| 9 | 应急措施 | 具体操作命令、切换步骤 | 否 |
| 10 | 应急验证 | 恢复后的验证检查项 | 否 |
| 11 | 附件 | 拓扑图、联系人树、手册等 | 否 |
注意事项
- 预案不是写完就完事：建议每半年组织一次演练，并按演练结果回写"应急措施"与"应急验证"字段。
- "适用场景"必须写清楚触发判据（如"核心业务系统响应超时 >5 分钟"），否则值班人员无法第一时间判断该启动哪份预案。
- 负责人与监督人不得为同一人，保证事后复盘的独立性。
- 预案与变更管理联动：重大应急操作（如回退、切换）事后应补登记为变更，纳入审计。