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服务管理
功能概述
服务管理是运维基础资源的管理中心，通过梳理运维资源间的协同关系，建立服务关系映射，是构建数字化运维的核心模块。它将部门、供应商、人员、团队、区域、SLA、服务目录、服务合同、供应商合同、告警规则、参数等运维基础资源集中管理，为工单处理、设备维保、日常调度提供统一的数据支撑。
适用角色
- 信息中心管理员（服务设计、SLA 管理）
- 服务经理（服务目录设计、服务合同配置）
- 运维管理人员（团队、人员、供应商管理）
操作入口
- 菜单路径：运营中心 → 服务设计（服务目录 / SLA 管理 / 参数管理 / 应急预案）
- 菜单路径：运营中心 → 运维资源（部门管理 / IT 用户 / 运维工程师 / 团队管理 / 区域管理 / 办公点 / 节假日）
- 菜单路径：运营中心 → 供应商管理（供应商管理 / 供应商联系人 / 供应商合同 / 供应商考核报告）
- 菜单路径：运营中心 → 工单集成配置（监控告警 / 数据源 / 数据映射 / 服务邮件 / 邮件规则 / 告警规则 / AI 大模型）
功能模块总览
| 序号 | 模块 | 说明 | 文档位置 |
|---|---|---|---|
| 1 | 部门管理 | 将参与运维活动的用户部门集中管理，支持手工创建与 LDAP/AD 同步 | 部门与团队管理 |
| 2 | 供应商管理 | 集中存储供应商信息，管控其人员、设备、维保合同与服务绩效 | 供应商管理 |
| 3 | 人员管理 | 集中管理 IT 用户、工程师、管理人员、供应商人员等各角色组人员的组织身份与联系信息 | 部门与团队管理 |
| 4 | 团队管理 | 提供运维虚拟逻辑团队的集中管理，是日常运维调度的基本依据 | 部门与团队管理 |
| 5 | 区域管 理 | 管理运维区域与办公点信息，支撑按地理位置的运维调度 | 部门与团队管理 |
| 6 | SLA 管理 | 按组织管控需求、业务性质、业务系统优先级设计 SLA，关联服务目录 | SLA管理 |
| 7 | 服务目录 | 通过服务范围、类型、负责人、SLA、团队、服务包等属性完成服务精细化设计 | 服务目录 |
| 8 | 服务合同 | 管理专属运维服务的逻辑关系，按服务客户定制服务策略与 SLA | 服务合同与告警规则 |
| 9 | 供应商合同 | 管理供应商合同，关联设备配置，跟踪维保期限并提前预警 | 服务合同与告警规则 |
| 10 | 告警规则 | 对监控系统转发的告警进行过滤，按规则自动生成服务工单 | 服务合同与告警规则 |
| 11 | 参数管理 | 提供大量可调节业务参数，无需编码即可适配运维场景变化 | 服务合同与告警规则 |
注意事项
- 服务目录是服务设计最重要的设计成果，建议在实施阶段由服务经理牵头梳理。
- SLA 设计需与业务系统优先级、组织管控要求相匹配，避免脱离实际。
- 供应商合同与设备配置建立关联后，维保到期会自动预警，规避过保无提醒风险。