该电子政务中心牵头全市政务信息化建设与运行管理，承担政务网、政务云与各委办局业务系统的集中运行保障，同时指导全市政务数据安全保障体系建设。随着集约化建设推进，纳管系统与托管设备数量持续增加，运维责任面不断扩大。
数据中心总面积约 1100 平方米，部署九个密闭式冷池、共计 256 个机柜，集中承载电子政务网核心设备，以及市公积金管理中心、人力资源和社会保障局、市财政局等各委办局的信息化托管设备。设备来自不同厂商、归属不同部门，运行保障与日常运维的协调难度逐年上升。
| 对比项 | 实施前 | 实施后 |
|---|---|---|
| 人员 | 报修渠道分散，责任分工不清晰，用户遇到问题不知该找谁、由谁处理 | 按服务目录明确受理、分派与升级规则，各岗位职责清晰、协同有序 |
| 事务 | 工单缺乏记录，处理过程无沉淀，事后无法追溯，也难以统计分析 | 每个工单的提交人、处理人、处理进展与服务评价全程留痕，可查、可统计 |
| 设备 | 设备台账依赖 Excel 维护，更新不及时，设备位置与关联关系不清 | 设备位置、归属部门、责任工程师及与其他资产的关联关系统一可查 |
| 用户方 | 报修后进度不透明，服务方响应与处理缺少统一标准，用户体验较差 | 报修入口统一、处理进度可见，响应及时，用户对服务更放心！【客户原语】 |
| 服务方 | 缺少统一平台，信息靠口头与即时通讯传递，工作量大且难以量化考核 | 统一运维信息平台，工作界面清晰，工程师聚焦本职处理，部门服务形象可对外呈现 |