产品简介
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ITILDesk简介
ITILDesk是一款专为信息中心打造的综合IT运维管理平台，由上海采和信息科技有限公司（简称：采和科技）基于ITIL 4/5、VeriSM等先进管理框架研发，其创新的扁平化服务体系设计一直处于行业领先地位。 ITILDesk通过建立高效的运维协作平台，可以帮助用户梳理IT资源关系，提供开箱即用的流程式工单管理和多维度IT资源管理功能，实现运维协作信息的高效共享，为客户量身打造“运维大脑”，明显提升运维人员的工作效率，成功帮助多个大型信息中心实现科学高效的运维管理落地。
信息
ITILDesk主要面向中大型运维环境，对于小微的IT资源环境，ITILDesk可能过于复杂，请选择其他产品。
功能模块
| 编号 | 模块名称 | 描述 |
|---|---|---|
| 1 | 运维门户 | 企业信息中心对外的公共服务平台。用户可以通过服务门户及时得知信息中心发布的关于IT运维的重要通知或公告、可以通过自行搜索FAQ和推荐的IT知识尝试解决问题、可以通过查看服务目录概览快速了解信息中心提供的IT服务，还可以自行注册或提交匿名工单和问卷。 |
| 2 | 服务台 | 信息中心的服务枢纽，为值班人员提供全局运维态势和多维度统计视图，实时掌握运维信息，及时对服务预警进行处理。 |
| 3 | 工作台 | 工程师的专用操作窗口，工程师通过工作台可聚焦个人工作内容，查看与自己相关的工单、任务、IT资产，提交工作日报和加班记录，还提供工程师工作绩效查看功能，自动汇总工程师运维工作信息，方便统计工作成果。 |
| 4 | 工单管理 | 通过默认的内置运维流程实现闭环的工单全生命周期管理功能（包含工单创建、审批、分派、处理、评价），及其他辅助操作（包含添加关联配置、文档、业务系统、知识、设为待关注、紧急等）。提供"一键建单、一键解决"等特色功能实现工单的高效处理。 |
| 5 | IT资产管理(ECMDB) | 除了提供网络设备，服务器，安全设备，操作系统，数据库，应用软件等传统IT资源的生命周期管理，还包含空间位置、业务系统、产品、文档等常见IT资源的管理 |
| 6 | 知识库 | 运维相关经验知识的储备汇总，也可将有价值的的工单解决方案转为知识，供后续处理相关工单时参考 |
| 7 | 运营中心 | 提供信息中心日常运营信息的集中管理功能，主要包含日常管理、服务资源、服务设计、项目管理等。 |
| 8 | 系统管理 | 提供系统基础数据的管理维护功能，包含账号管理、角色管理、系统服务配置、系统操作日志和系统信息查询。 |
| 9 | 自助服务台 | 为IT用户提供自助服务入口，帮助用户完成工单提交、备注、评价等日常操作，并提供运维公告和热门问答信息快速查询等功能。 |
| 10 | 供应商服务台 | 为供应商工程师提供的工作窗口，主要包含我的工单和我维护的设备等功能 |
公司简介
上海采和信息科技有限公司【简称：采和科技】是中国领先的数字化运维体系建设方案提供商，依托其多年运维实战积累和研发能力，为客户提供可落地的优质运维软件及其相关技术支持、培训和咨询服务。采和科技致力于通过实用、创新型的技术软件产品，帮助客户解决运维难题，有效推动业务增长，为中国各行业的信息化事业作出应有贡献。