以 ITIL4/5 与 VeriSM 框架为方法，结合近 15 年一线运维实践，解决运维 “有软件无体系” 的落地困境，帮助信息中心建立标准化、可落地的 IT 服务管理体系。
ITILDesk 面向国内信息中心设计，兼顾标准框架与国内管 理习惯，围绕管人、管事、管设备三条主线落地。
咨询、定制、培训、支持全周期服务，上线不是终点，运维体系建设持续跟进。
四款自研产品覆盖服务、监控、资产与终端场景，可单独部署，也可组合构建一体化运维体系
采和科技以自研 ITILDesk 为核心，构建覆盖工单管理、CMDB 配置管理、监控告警集成与运维自动化的一体化 IT 服务管理（ITSM）平台。平台严格遵循 ITIL4/5 与 VeriSM 服务管理框架，将 ITIL 的事件、问题、 变更、发布、请求等核心流程落地为可执行、可考核的线上流程，帮助企业信息中心告别“有软件无体系”的运维现状。
在资产与配置管理方面，ITILDesk 提供完整的 CMDB 配置管理能力，支持资产台账、配置项管理、CI 关系拓扑与变更影响分析，理清企业 IT 资源家底；在监控协同方面，平台内置与 Zabbix 等主流监控系统的告警对接，告警自动生成工单并联动自动化引擎，减少重复告警与人工转单；在权限与合规方面，提供细粒度 RBAC 权限管控与审计日志，支持私有化部署、信创环境适配与开放 API 集成，满足政务、金融、制造、能源等行业的安全合规要求。
从流程标准化到资产可视化，再到监控与自动化联动，ITILDesk 让 IT 运维从被动响应转向主动管理，为组织沉淀可量化、可持续改进的运维服务能力。
信息中心普遍面临"重建设、轻运维"带来的管理难题：IT 设备数量庞杂、各业务系统资源关系复杂，往往牵一发而动全身；人员分工与责任边界不清，出了问题找不到人；业务系统运行要求越来越高，用户服务需求变化越来越快。ITILDesk 围绕"管人、管事、管设备"三条主线，将运维资源归并整理、集中存储，形成运维协作共享平台：管人——普通用户、工程师、管理人员与外部人员的分工职能一目了然；管事——工单、任务、告警、巡检事事有记录、有反馈，兼顾日常与应急；管设备——硬件设备、软件应用、业务系统与无形资源集中归档、方便查询，配置属性变更受控。平台以先进的运维理念、可落地的 ITSM 平台与长期的运维体系优化为支撑，帮助信息中心把有限的运维资源投入到真正重要的工作上。
自主创新 · 务实笃行