ITSM理论培训

系统上线只是起点，不少企业在上线后遇到的是同一组问题：一线人员不会用，流程管理员用不全，骨干人员用不精。分层培训的目标，是按岗位把操作能力、流程规范与管理认知分开讲透，让标准化运维体系真正进入日常工作。

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是 IT 服务管理领域被广泛采用的参考实践框架。采和科技基于 ITIL4/5 与 VeriSM，结合国内信息中心的实际落地经验开发课程，既讲理论，也讲在真实平台上的操作与演练。

服务特点

• 小班授课，每期不超过 7 人
• 理论 40% · 实战 30% · 互动讨论 30%
• 案例取自真实运维场景
• 按管理员、运维人员、普通用户分层授课

课程对象

CIO、运维经理、服务经理、运维工程师、安全工程师等各类 IT 岗位人员

课程内容

• 学习 ITIL4/5 主要理论，涵盖基础概念、服务价值体系与服务生命周期等内容
• 以多种角色参与 ITSM 实战沙盘演练
• 在实战平台上完成 ITSM 实施项目周期的全程实习

课程讲师

讲师具有 10 年以上 IT 运维管理经验，具备丰富的一线运维经历，熟悉 ITSM 领域相关理论与落地工具，全程参与过多个大型 ITSM 咨询与实施项目，并担任过 ITSM 产品经理，擅长服务体系设计与项目落地实施。