ITSM支持服务

系统上线不是项目终点。上线之后，平台仍要面对日常故障响应、版本迭代、流程调整与组织变动：流程配置需要随业务变化调整，数据需要定期备份与巡检，用户在使用中遇到的问题需要有人及时解答。缺少长期运营保障的系统，往往在上线一段时间后逐渐回到原有的工作习惯。

采和科技提供长达 5 年的长期支持，覆盖 7×24 小时问题响应、定期巡检、数据分析、二次开发与系统调优，让系统上线后持续稳定运行、管理理念持续落地。公司始终坚持"无服务，不交付"——ITIL 学习难？现场培训；ITIL 落地难？解决方案；ITIL 改进难？长期支持。

服务特点

按约定周期检查系统运行状态，主动发现并处理隐患，保障系统长期稳定运行。

基于平台沉淀的工单与运营数据开展分析，为客户优化运维体系与流程提供依据。

响应业务演进带来的新需求，进行二次开发与系统调优，使平台持续匹配管理场景的变化。

通过持续培训与文档沉淀，帮助客户团队逐步建立自主运营能力。

为客户提供流程化、标准化的实施部署服务，帮助 ITILDesk 快速上线、平稳运行，并贴合客户实际业务场景。实施周期一般在两周左右，具体时间按项目实际任务评估。

序号	实施阶段	参考时长	内容
1	需求调研	1-3 天	了解客户业务现状、管理需求与合规要求，输出《ITSM需求说明书》。
2	方案设计	2-5 天	结合需求设计部署架构、流程配置与系统集成方案，输出《ITSM实施方案》，双方确认后启动实施。
3	部署配置	3-7 天	依据方案完成产品部署、环境调试、流程配置与权限分配，确保系统正常运行。
4	上线护航	7-30 天	上线初期提供持续护航，及时处理出现的各类问题，保障平稳过渡。
5	测试验收	1-2 天	联合客户开展全场景测试，验证功能适配性与流程合理性，输出《测试验收报告》，确认验收。
6	持续优化	长期	定期回访，收集使用反馈，持续优化流程配置，提升系统使用效果。

1 人

负责需求对接、进度管控与风险管理。

1 人

负责方案设计与流程配置，提供 ITIL 实践指导。

1-3 人

负责部署调试、系统集成与故障排查。

序号	交付物名称	内容简介
1	《ITSM需求说明书》	基于客户实际运维需求调研结果汇总分析，经双方确认形成需求基线。
2	《ITSM实施方案》	依据需求调研结果完成方案设计，经双方确认后作为实施依据。
3	《用户手册》	介绍各功能模块的操作方法与使用步骤，帮助终端用户快速上手。
4	《管理员手册》	提供系统配置、用户管理、权限分配、流程设置等管理功能的操作指南。
5	《维护手册》	涵盖系统日常维护、备份恢复、性能优化与故障排查，保障系统长期稳定运行。