关于部署、集成、流程与服务的常见疑问
支持。ITILDesk 提供私有化部署方式，数据与系统运行在企业自有环境内，并适配龙芯、鲲鹏等国产化 CPU 环境与主流国产操作系统、数据库，满足政务、金融等行业的安全合规要求。部署以流程配置为主、二次开发为辅，实施周期可控。
部署规模取决于纳管用户数与工单量。标准配置：四核 CPU 2.0GHz+、8GB 内存、存储 500GB 以上，推荐 RHEL/CentOS（64 位），支持 Windows、统信 UOS、麒麟等操作系统；建议配置：八核 CPU 3.0GHz+、16GB 内存或以上、存储 1TB 以上。数据库支持 PostgreSQL 及其衍生版（如华为高斯）或人大金仓,瀚高等主流数据库。实施阶段会由工程师结合现状给出最终配置建议。
芯片层面支持 X86（英特尔、AMD、海光、兆芯）、ARM（华为鲲鹏、飞腾）与 MIPS/LoongArch（龙芯）等主流 CPU；操作系统支持 红帽/CentOS、Ubuntu/深度、统信 UOS、中标麒麟/银河麒麟、华为欧拉、Windows 系列以及 Docker 容器模式；数据库支持 PostgreSQL 及其衍生版（如华为高斯）或人大金仓,瀚高等数据库。产品已通过信创兼容认证，可满足政务、金融等行业的安全合规要求。
可以。ITILDesk 提供监控告警集成能力，Zabbix 等监控系统产生的告警可自动生成工单并流转处理，实现"监控发现—工单处理—闭环反馈"的联动，减少重复告警与人工转单。
可以。服务目录、审批链路、SLA、分派规则等均支持按组织现状配置，无需改动代码即可调整体系；特殊场景可通过二次开发扩展。
ITILDesk 是服务管理核心，ECMDB 负责资产与配置管理，RadarDesk 负责监控告警，XAgent 是终端运维代理。四者既可单独部署，也可组合构 建一体化运维体系，数据通过统一平台打通。
支持。用户可通过服务门户或微信、钉钉等渠道自助提交请求、查看进度与评价结果，工程师可在移动端处理待办工单。
提供咨询、实施、培训与长期支持全周期服务：先梳理服务流程与责任边界，再配置平台功能；上线后由实施团队驻场护航，并持续跟进流程配置优化。
具体授权模式与采购方式建议联系采和科技商务团队（预约演示表单或联系我们页面）获取正式方案，可按项目实际规模评估。