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公司简介

上海采和信息科技有限公司【简称：采和科技】是中国领先的数字化运维体系建设方案提供商，依托其多年运维实战积累和研发能力，为客户提供可落地的优质运维软件及其相关技术支持、培训和咨询服务。采和科技致力于通过实用、创新型的技术软件产品，帮助客户解决运维难题，有效推动业务增长，为中国各行业的信息化事业作出应有贡献。

  • 理论研究 聚焦全球IT运维管理领域技术发展趋势，结合国情落地实践，积极参与行业研讨,确保行业创新优势，为产品研发和服务客户提供坚实的理论基础。

  • 产品研发 自主研发面向中大型信息中心的运营管理平台(ITILDesk)和自动化运维管理系统(ITDODesk)，实现理论研究与实战产品的落地验证。

  • 技术服务 帮助客户梳理运维场景需求,提供必要的培训咨询,并提供最终的解决方案,完成定制开发,技术实施及后续二次开发等长期专业服务。

产品简介

ITILDesk是一款为信息中心打造的综合IT运维管理平台，由上海采和信息科技有限公司（简称：采和科技）基于ITIL 4、VeriSM等先进管理框架研发，其创新的扁平化服务体系设计一直处于行业领先地位。 ITILDesk通过建立高效的运维协作平台，可以帮助用户梳理IT资源关系，提供开箱即用的流程式工单管理和多维度IT资源管理功能，实现运维协作信息的高效共享，为客户量身打造“运维大脑”，明显提升运维人员的工作效率，成功帮助多个大型信息中心实现科学高效的运维管理落地。

功能概述​

序号模块说明
1服务门户服务门户作为信息中心的公开服务窗口，主要用来展现运维公共信息，包含但不局限于公告、热门FAQ及精心推荐知识等内容，并提供运维服务目录的概览。适度的信息公开有助于公众用户了解信息中心的运维职能，及时了解当前运维信息，处理好与IT相关的工作安排。
2自助服务台自助服务台为IT用户提供自助服务入口，帮助用户完成工单提交、备注、评价等日常操作，并提供运维公告和热门问答信息快速查询等功能。
3服务台服务台是信息中心的服务枢纽，为值班人员提供全局运维态势和多维度统计视图，实时掌握运维信息，及时对服务预警进行处理。
4工作台工作台是工程师的专用操作窗口，工程师通过工作台可聚焦个人工作内容，查看当前待处理、已解决、已关闭的工单，还提供工程师日报管理功能，自动汇总工程师运维工作信息，方便统计工作成果。
5运营中心提供信息中心日常运营信息的集中管理功能，主要包含日常管理、项目管理、运维规划、绩效考核等。
6配置管理配置管理数据库(Configuration Management Database，简称CMDB)，健全、完善的CMDB是其他IT运维活动开展的基础前提条件。我们据自身的行业经验设计了ECMDB(扩展式CMDB)，不但包含传统的CMDB管理范围，还包含空间管理、业务系统、产品、文档等常见IT资源的管理。
7工单管理通过默认的内置运维流程实现闭环的工单全生命周期管理功能（包含工单创建、审批、分派、处理、评价），及其他辅助操作（包含添加关联配置、文档、业务系统、知识、设为待关注、紧急等）。提供“一键建单、一键解决”等特色功能实现工单的高效处理。
8知识库运维相关经验知识储备汇总，也可将有参考价值的已解决的工单转为知识，供处理工单或维护资产时参考。
9系统管理提供系统基础数据的管理维护功能，包含用户账号管理、角色管理、操作日志与系统信息等。
10供应商管理为供应商工程师提供工作窗口，主要包含我的工单和我维护的设备等功能。
编号模块名称描述
1运维门户企业信息中心对外的公共服务平台。用户可以通过服务门户及时得知信息中心发布的关于IT运维的重要通知或公告、可以通过自行搜索FAQ和推荐的IT知识尝试解决问题、可以通过查看服务目录概览快速了解信息中心提供的IT服务，还可以自行注册或提交匿名工单和问卷。
2服务台信息中心的服务枢纽，为值班人员提供全局运维态势和多维度统计视图，实时掌握运维信息，及时对服务预警进行处理。
3工作台工程师的专用操作窗口，工程师通过工作台可聚焦个人工作内容，查看与自己相关的工单、任务、IT资产，提交工作日报和加班记录，还提供工程师工作绩效查看功能，自动汇总工程师运维工作信息，方便统计工作成果。
4工单管理通过默认的内置运维流程实现闭环的工单全生命周期管理功能（包含工单创建、审批、分派、处理、评价），及其他辅助操作（包含添加关联配置、文档、业务系统、知识、设为待关注、紧急等）。提供“一键建单、一键解决”等特色功能实现工单的高效处理。
5IT资产管理除了提供网络设备，服务器，安全设备，操作系统，数据库，应用软件等传统IT资源的生命周期管理，还包含空间位置、业务系统、产品、文档等常见IT资源的管理
6知识库运维相关经验知识的储备汇总，也可将有价值的的工单解决方案转为知识，供后续处理相关工单时参考
7运营中心提供信息中心日常运营信息的集中管理功能，主要包含日常管理、服务资源、服务设计、项目管理等。
8系统管理提供系统基础数据的管理维护功能，包含账号管理、角色管理、系统服务配置、系统操作日志和系统信息查询。
9自助服务台为IT用户提供自助服务入口，帮助用户完成工单提交、备注、评价等日常操作，并提供运维公告和热门问答信息快速查询等功能。
10供应商服务台为供应商工程师提供的工作窗口，主要包含我的工单和我维护的设备等功能

简介

ITILDesk是一个基于开源的 ITIL 工具，用于帮助 IT 团队管理 IT 需求、任务、问题、变更、事件、知识库、文档、报告和用户。它是一个基于 Web 的工具，可以在任何支持 Web 浏览器的设备上运行。

ITILDesk 4 的特性

用户角色类型

工作台功能总览​

工作台是工程师的专用操作窗口，聚焦个人工作内容。本手册按功能模块组织，各章节入口如下：

序号功能模块说明文档位置
1工作台首页登录后默认页面，集中展示待审批、待处理、已解决、已关闭、我提交的工单，待处理任务，本周日报，最新公告与快捷创建入口工作台首页
2我的工单我提交的、待我处理、已解决、已关闭、待我审批、待撤销、未分派、经我处理、我的团队工单、我负责的服务等视图与工单查询我的工单
3我的任务我的任务各视图与个人任务创建我的任务
4我的报告日报、周报、月报、季报、年报的创建、生成、编辑、提交、审批与查询我的报告
5我的配置我负责运维的配置项、我使用的配置项查询，以及数据导入我的配置
6其他我的日报、我的审批、我的CI变更申请、我的值班、值班日历、我的巡检任务、我的维护、我的KPI、我的调查、我的临时工单、我的工作时间、部门协同、我的工具其他