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运维态势
功能概述
运维态势是服务台对全局运维运行状态的实时监视视图，从工单、服务、应用、团队、工程师、供应商、资产、知识、SLA、部门等多个维度呈现当前运维态势，支持下钻查看明细。值班人员可通过运维态势及时发现问题、定位影响范围并协调资源处理。
适用角色
- 服务台值班人员
- 服务台主管
- 信息中心管理层（查看）
操作入口
- 菜单路径：服务台 → 运维态势
视图清单
| 序号 | 视图 | 说明 |
|---|---|---|
| 1 | 全局态势 | 运维总览：工单、预警、资产、服务、团队核心指标汇总 |
| 2 | 实时态势 | 当前时刻的实时状态快照 |
| 3 | ECMDB 视图 | 扩展 CMDB 全局视图，资产与配置关系总览 |
| 4 | 服务视图 | 服务清单与服务详情，含服务健康状态 |
| 5 | 应用视图 | 业务应用系统视图与应用详情 |
| 6 | 工单视图 | 全量工单态势，按状态/类型/优先级分布 |
| 7 | 团队视图 | 服务团队与团队详情、团队负载 |
| 8 | 工程师视图 | 工程师在岗状态、任务负载、处理效率 |
| 9 | 供应商视图 | 供应商服务状态与工单分布 |
| 10 | 服务预警 | 触发预警的服务/工单清单 |
| 11 | 任务视图 | 运维任务执行态势 |
| 12 | 知识视图 | 知识库使用态势 |
| 13 | SLA 视图 | SLA 达成情况与超时风险 |
| 14 | 部门视图 | 各部门工单与负载 |
| 15 | 组织树图 | 组织维度工单/资产矩形树图 |
操作步骤
查看全局运维态势
- 进入服务台 → 运维态势 → 全局态势。
- 查看核心指标卡片：工单总量/待处理、预警数、在岗工程师、SLA 达标率等。
- 点击任意指标或图表区块，下钻至对应维度视图。
按维度下钻
- 在全局态势页选择维度（服务/应用/工单/团队/工程师）。
- 进入对应视图，查看该维度的明细列表与统计图表。
- 点击明细行进入详情页（如服务详情、应用详情、团队详情）。
查看 SLA 风险
- 进入 SLA 视图。
- 查看各 SLA 目标的达成率与临近超时工单。
- 对临近超时的工单点击进入处理，避免 SLA 违约。
字段说明
| 序号 | 字段 | 说明 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 1 | 工单总量 / 待处理 | 统计周期内工单数量与未完成数 | 实时 |
| 2 | 预警数 | 当前触发预警的条目数 | 实时 |
| 3 | SLA 达标率 | 周期内按时达成 SLA 的工单占比 | 统计口径按系统配置 |
| 4 | 在岗工程师 | 当前签入状态的工程师数 | 来自接线/值班状态 |
| 5 | 服务健康 | 服务状态（正常/预警/故障） | 来自服务监控 |
状态与规则
- 各视图数据来自实时统计，访问即返回当前值。
- 预警条目由 SLA 阈值、监控规则触发，处理完成后自动解除。
- 组织树图按组织架构聚合工单/资产数量，点击节点可查看所属明细。
注意事项
- 运维态势为只读视图，处理类操作请进入工单管理/服务管理等模块。
- 供应商视图仅展示与供应商服务相关的工单与状态。
- 部分视图（如 CIO 视图）在演示或特定授权下才可见。