本产品及文档完善中,如果有什么问题请联系我们:18721583683(同微信)或chaho@qq.com
ITILDesk 支持与 Zabbix 监控系统对接，将 Zabbix 产生的告警自动注入平台并按规则生成工单，实现"监控告警 → 自动建单 → 闭环处理"的联动。
对接能力
| 序号 | 能力 | 说明 |
|---|
| 1 | 告警注入 | Zabbix 告警通过 Webhook 或 API 推送到 ITILDesk |
| 2 | 自动建单 | 告警按映射规则自动生成对应服务类型工单 |
| 3 | 主机关联 | 告警主机自动匹配 CMDB 配置项 |
| 4 | 状态回写 | 工单关闭后回写 Zabbix 告警状态（可选） |
前置准备
| 序号 | 准备项 | 说明 |
|---|
| 1 | Zabbix 版本 | 建议 Zabbix 4.0 及以上（支持 Webhook 媒体类型） |
| 2 | 接口凭证 | Zabbix API 地址与 API Token（或用户名密码） |
| 3 | 媒体类型 | 在 Zabbix 配置 Webhook 媒体类型或脚本媒体 |
| 4 | 告警策略 | 明确哪些触发器告警需要注入并生成工单 |
配置步骤
| 序号 | 步骤 | 操作 |
|---|
| 1 | 获取接口凭证 | Zabbix 管理 → API Tokens，创建 API Token |
| 2 | 进入配置页 | ITILDesk 系统设置 → 集成配置 → Zabbix |
| 3 | 填写连接信息 | 填入 Zabbix 服务器地址、API 地址与凭证 |
| 4 | 测试连接 | 【测试连接】确认接口连通 |
| 5 | 配置告警映射 | 设置告警级别、主机、触发器到工单服务类型的映射规则 |
| 6 | 配置媒体类型 | 在 Zabbix 侧配置 Webhook 媒体类型，指向平台告警注入地址 |
| 7 | 验证告警闭环 | 触发测试告警，确认自动建单并完成处理 |
配置项说明
| 序号 | 配置项 | 说明 |
|---|
| 1 | Zabbix 服务器地址 | Zabbix 前端地址，如 https://zabbix.example.com |
| 2 | API 地址 | Zabbix API 端点（默认 /api_jsonrpc.php） |
| 3 | API Token | Zabbix 用户 API Token |
| 4 | 告警注入地址 | ITILDesk 接收告警的 Webhook 地址（用于 Zabbix 媒体类型） |
| 5 | 映射规则 | 告警级别/触发器 → 工单服务、优先级、处理组映射 |
| 6 | 主机匹配 | 告警主机名与 CMDB 配置项匹配规则 |
验证方式
- 【测试连接】返回成功，API Token 有效。
- 在 Zabbix 手工发送测试告警，平台自动生成工单且字段映射正确。
- 工单关闭后（如开启回写）Zabbix 告警状态同步更新。
注意事项
- Webhook 媒体类型需要在 Zabbix 中创建用户并配置告警媒介，确保告警通知可达。
- 告警注入地址需从公网或内网可达， 按部署网络环境开放对应端口。
- 映射规则建议按告警级别区分（如高/中/低对应不同工单优先级）。
- 高频告警建议在 Zabbix 侧做好告警收敛，避免大量重复建单。