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人员管理
功能概述
人员管理（侧栏文案为"用户联系人"，菜单标识为"IT 用户"）集中维护所有提单方——即企业内部员工、业务部门用户的档案。每条记录是一张联系人卡（contact），后续可基于它开通自助服务台账号、绑定部门、作为 工单提交人被引用。工程师、供应商人员在系统中也是同一联系人模型的不同角色组分支。
菜单入口与列表字段
- 菜单路径：运营 → 运维资源 → 用户联系人，路由
/smc/contact/index/。 - 列表列：NO、组织、姓名（VIP 用户在姓名后标注"VIP"）、状态、角色组、电话。
- 状态枚举：在岗 / 离岗。
- 角色组枚举：用户、工程师、管理人员、管理员、供应商人员等。
- 筛选条件：部门、状态、联系人名称关键字。
- 操作按钮：【+ IT 用户】新建、【+ 批量创建账号】、【搜索】【重置】。
主要操作
| 序号 | 操作 | 说明 |
|---|---|---|
| 1 | 新建 IT 用户 | 选择部门、填写姓名、电话、邮箱后保存；默认角色组为"用户" |
| 2 | 编辑用户 | 修改部门、联系方式；部门变更会影响该用户历史工单的部门统计口径 |
| 3 | 开通登录账号 | 通过"批量创建账号"或系统管理 → 账号管理为联系人开通自助台账号 |
| 4 | VIP 标记 | 在联系人详情中标记 VIP，VIP 用户工单在分派与 SLA 上可被特别关照 |
| 5 | 停用 / 离职 | 不建议删除，停用后历史工单仍可追溯 |
注意事项
- 联系人是系统中所有"人"的主数据：工程师、IT 用户、供应商人员都基于同一联系人表，仅角色组不同。
- 部门与 LDAP/AD 同步在"部门管理"中配置；同步过来的联系人会自动落到对应部门下。
- 自助服务台（
/selfdesk/）注册的用户也会落入此列表，注册时需校验邮箱与工号。