本产品及文档完善中,如果有什么问题请联系我们:18721583683(同微信)或chaho@qq.com
工程师管理
功能概述
工程师管理集中维护所有可登录运维侧（服务台 / 工作台 / 系统管理）的人员档案，包括系统管理员、服务经理、运维工程师、桌面 / 网络 / 应用 / 安全各组工程师。每条工程师记录与一个联系人（contact）绑定，并通过"角 色组"决定其在系统中可进入的模块范围。
菜单入口与列表字段
- 菜单路径：运营 → 运维资源 → 工程师管理，路由
/smc/agent/index/（侧栏文案为"运维工程师"）。 - 列表列：NO、组织、姓名（附带登录账号，如"蓝采和 / lancaihe"）、状态、角色组、电话。
- 状态枚举：在岗 / 离岗（取自人员在岗状态字典）。
- 角色组枚举：管理员、管理人员、工程师、供应商人员、用户等（对应字典
role_group）。 - 筛选条件：组织（部门树）、状态、联系人名称关键字。
- 操作按钮：【+ 工程师】新建、【+ 批量创建账号】为已存在但未开通登录的联系人批量开账号、【搜索】【重置】。
主要操作
| 序号 | 操作 | 说明 |
|---|---|---|
| 1 | 新建工程师 | 选择组织、填写姓名、电话、角色组后保存；如需登录，再通过"批量创建账号"或账号管理单独开通 |
| 2 | 编辑工程师 | 修改联系信息、角色组；角色组变更会影响其可见模块 |
| 3 | 在岗 / 离岗 | 切换工程师在岗状态，影响值班与自动分派 |
| 4 | 查看详情 | 进入工程师详情，可维护其技能、负责服务、关联业务系统 |
注意事项
- 工程师与"账号"是两个对象：工程师档案在
/smc/agent/，登录账号在"系统管理 → 账号管理"（/system/user/）。批量创建账号会自动为选中的工程师生成初始密码。 - 角色组（管理员 / 工程师 / 管理人员）是权限上层边界，具体菜单权限仍需在角色管理中勾选。
- 离职工程师建议先"离岗"而非删除，历史工单仍需关联到人。