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服务预警
功能概述
服务预警是服务台的风险提前预警能力，针对信息中心的运维事务异常进行提前预警，包括运维工单长时间无响应、超出 SLA 许可范围、设备维保即将到期、序列号即将过期等运维风险进行预警，防患未然。值班人员通过服务预警列表及时发现并处理预警事项。
适用角色
- 服务台值班人员
- 运维管理人员
操作入口
- 菜单路径：服务台 → 服务预警
页面组成
服务预警列表展示未确认的预警事项，包含以下信息：
| 序号 | 字段 | 说明 |
|---|---|---|
| 1 | 序号 | 预警记录编号 |
| 2 | 告警内容 | 预警事项的详细描述，包含工单号、主题、触发原因等 |
| 3 | 触发时间 | 预警触发的时间 |
| 4 | 操作 | 确认 / 忽略 |
预警类型
| 序号 | 预警类型 | 说明 |
|---|---|---|
| 1 | 工单长时间无响应 | 工单创建后长时间未被处理 |
| 2 | SLA 超时预警 | 工单响应或解决超出 SLA 许可范围 |
| 3 | 设备维保到期 | 资产维保期限即将到期 |
| 4 | 序列号过期 | 产品序列号（SN）即将到期 |
| 5 | 工单状态变更 | 工单被编辑、关联资产配置等操作通知 |
操作步骤
处 理一条服务预警
- 服务台 → 服务预警，查看预警列表。
- 点击预警"告警内容"中的工单号，进入工单详情核实情况。
- 处理完毕后回到预警列表，点击确认标记该预警已处理。
- 如该预警无需处理（如重复通知），点击忽略。
状态与规则
- 未确认：预警刚触发，等待值班人员处理。
- 已确认：值班人员已核实并处理该预警。
- 已忽略的预警不再打扰值班人员。
注意事项
- 服务预警与 SLA 跟踪联动，工单超时未处理将触发预警并在首页高亮显示。
- 预警列表默认展示未确认记录，全部处理后列表为空。
- 建议值班人员定时查看预警列表，避免遗漏超时工单。