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团队管理
功能概述
团队管理是运维虚拟逻辑团队的维护中心。工程师按工作范围与目标归入不同团队（一线 / 二线 / 三线），团队是工单自动分派、值班排班、KPI 统计的基本单位。服务目录中"默认一线团队"即从这里选取。
菜单入口与列表字段
- 菜单路径：运营 → 运维资源 → 团队管理，路由
/smc/team/index/。 - 列表列：NO、团队名称（自动拼接"团队级别 + 团队名 + 成员数"，如"一线 系统运维组(4)"）、状态、负责人、职责描述。
- 团队级别枚举：一线 / 二线 / 三线（决定升级路径，一线未解决自动升级到二线，以此类推）。
- 筛选条件：负责人、团队级别、团队名称关键字。
- 操作按钮：【+ 团队】新建、【搜索】【重置】。
主要操作
| 序号 | 操作 | 说明 |
|---|---|---|
| 1 | 新建团队 | 设置团队名称、级别、负责人、职责描述 |
| 2 | 编辑团队 | 修改基本信息 |
| 3 | 维护成员 | 在团队详情中添加 / 移除工程师，支持主备值班标记 |
| 4 | 绑定服务 / 业务系统 | 在详情中将团队与服务目录、业务系统关联，作为自动分派目标 |
| 5 | 查看值班 | 与值班管理联动，展示团队当班人员 |
注意事项
- 系统内置"默认团队"（描述标注"默认团队"），未匹配任何团队的工单会兜底派发到默认团队，不可删除。
- 团队级别决定升级策略：一线 → 二线 → 三线，SLA 超时升级按级别逐级上报。
- 团队成员与工程师是多对多关系，一个工程师可同时属于多个团队。