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服务合同与告警规则

功能概述​

服务合同与告警规则是服务管理模块的延伸能力：服务合同用于管理专属运维服务的逻辑关系，实现差异化服务；告警规则对监控告警进行有效过滤并自动转工单，实现监控与工单的闭环联动；参数管理为运维场景变化提供免编码的调节能力。

适用角色​

  • 服务经理（服务合同配置）
  • 运维管理人员（告警规则、参数管理）

操作入口​

  • 菜单路径：运营中心 → 服务设计 → 参数管理 / 应急预案
  • 菜单路径：运营中心 → 工单集成配置 → 监控告警 / 数据源 / 数据映射 / 服务邮件 / 邮件规则 / 告警规则 / AI 大模型

功能模块总览​

序号模块说明
1服务合同管理专属运维服务的逻辑关系，根据服务客户的不同定制不同的服务策略和 SLA 等服务约束信息，实现差异化运维服务
2供应商合同管理信息中心与外部供应商所签订合同内容，与设备配置建立关联，跟踪设备维保期限，对维保到期提前预警
3告警规则针对监控系统转发的告警内容进行有效过滤，设置包含数据源、IP 地址、内容关键字等内容的告警规则，按规则匹配结果自动生成服务工单
4参数管理提供大量可调节业务参数，实施人员和用户可在无需编写代码的情况下根据运维实际情况进行调整
5数据源管理告警数据接入的数据源连接
6数据映射配置监控告警字段到工单字段的映射关系
7服务邮件管理邮件服务接入，支持工单邮件通知
8邮件规则配置邮件自动转工单等处理规则
9AI 大模型配置 AI 助手接入的大模型服务

告警转工单流程​

  1. 监控系统发现异常，将告警内容转发至 ITILDesk 工单集成模块。
  2. 系统按告警规则（数据源、IP 地址、内容关键字等）进行匹配过滤。
  3. 匹配成功的告警自动生成对应服务类型的工单。
  4. 工单处理结果通过回调通知监控系统，实现监控与工单闭环。

注意事项​

  • 告警规则需结合监控告警实际情况持续调优，避免漏单或重复建单。
  • 服务合同支持按客户差异化定制 SLA 与服务策略，是扁平化服务体系的重要支撑。
  • 参数调整影响全局行为，建议由实施人员或管理员谨慎操作。