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工单处理（解决/转派/搁置/回退）
工程师在移动端可以对工单执行解决、转派、搁置、回退等处理操作。
解决工单
| 序号 | 步骤 | 操作说明 |
|---|---|---|
| 1 | 进入详 情 | 进入待处理工单详情页面 |
| 2 | 发起解决 | 点击"解决"按钮，进入工单解决页面 |
| 3 | 提交解决 | 填写解决方案，点击"提交"完成工单解决操作 |
转派工单
| 序号 | 步骤 | 操作说明 |
|---|---|---|
| 1 | 进入详情 | 进入待处理工单详情页面 |
| 2 | 发起转派 | 点击"转派"按钮，进入工单转派页面 |
| 3 | 提交转派 | 选择要转派的工程师，点击"提交"完成工单转派操作 |
搁置工单
| 序号 | 步骤 | 操作说明 |
|---|---|---|
| 1 | 进入详情 | 进入待处理工单详情页面 |
| 2 | 发起搁置 | 点击"搁置"按钮，进入工单搁置页面 |
| 3 | 提交搁置 | 选择搁置原因和截止时间，点击"提交"完成工单搁置操作 |
回退工单
| 序号 | 步骤 | 操作说明 |
|---|---|---|
| 1 | 进入详情 | 进入待处理工单详情页面 |
| 2 | 发起回退 | 点击"回退"按钮，进入工单回退页面 |
| 3 | 提交回退 | 填写回退信息，点击"提交"完成工单回退操作 |
