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我的临时工单

"我的临时工单"用于处理从微信等外部渠道收集、尚未生成正式工单的求助消息。外部用户通过微信提交的消息进入临时工单池后，系统按默认分拣人将其推送到对应工程师名下；工程师在本模块对这些消息进行分拣：确认服务、处理团队与处理人后转为正式工单；对无法确认提交人的消息，可补充提交部门与提交人后再转单；也可以填写拒绝说明后拒绝受理。分拣完成的记录可在"已完成"列表中追溯，并可跳转查看生成的正式工单。

适用角色​

序号角色说明
1工程师（默认分拣人）接收分配给自己的待分拣临时工单，执行受理、转正式工单或拒绝操作

操作入口​

  • 菜单路径：工作台 → 其他 → 我的临时工单

操作步骤​

查看待分拣列表​

  1. 进入我的临时工单页面，默认展示分配给当前用户、状态为待分拣的临时工单，分页展示。
  2. 列表列包括序号、办公点、提交微信（头像与昵称）、提交内容（含附件数量）、提交时间、默认分拣人、操作。
  3. 在关键词框输入内容关键字后查询，可按提交内容模糊筛选待分拣工单。

查看工单详情​

  1. 对待分拣工单点击"详细"按钮，弹出临时工单信息窗口。
  2. 窗口展示提交微信、办公点、提交时间、提交内容与附件图片；附件图片可点击放大预览。
  3. 窗口底部提供三个分拣操作入口："已知用户分拣""拒绝""未知用户分拣"。

已知用户分拣（受理并转单）​

  1. 在详情弹窗中点击"已知用户分拣"，打开分拣表单。
  2. 选择服务（必选）、处理团队（必选）、处理人（必选）。
  3. 点击"保存"提交。系统将该临时工单标记为已受理，并自动生成对应的正式工单，正式工单的处理团队与处理人即所选对象。

未知用户分拣（补充信息后转单）​

  1. 在详情弹窗中点击"未知用户分拣"，打开直接转换表单。
  2. 选择提交部门（必选）、提交人（必选）、服务（必选）、处理团队（必选）、处理人（必选）。
  3. 点击"保存"提交。系统将该临时工单标记为已受理，并按补充的提交部门、提交人信息生成正式工单。

拒绝受理​

  1. 在详情弹窗中点击"拒绝"，打开拒绝受理表单。
  2. 填写拒绝说明（必填），说明拒绝原因。
  3. 点击"保存"提交。该临时工单状态变为已拒绝，不再生成正式工单。

查看已完成列表​

  1. 访问临时工单列表，展示当前用户作为分拣人、状态为已受理或已拒绝的临时工单。
  2. 列表列包括序号、办公点、提交微信、提交内容、状态、提交时间、分拣人、关联服务、处理人、正式工单、分拣时间、操作。
  3. 点击"正式工单"列的编号可跳转至正式工单详情继续处理。
  4. 点击"详细"按钮可只读查看该临时工单的分拣结果：已受理的展示关联服务、处理人与正式工单链接；已拒绝的展示拒绝理由。

字段说明​

序号字段说明是否必填
1办公点提交人所在办公点系统自动
2提交微信提交人的微信头像与昵称系统自动
3提交内容外部渠道提交的消息文本，括号内标注附件数量系统自动
4附件提交消息附带的图片，弹窗内可点击放大系统自动
5提交时间消息提交时间系统自动
6默认分拣人系统默认分拣该消息的工程师系统自动
7服务分拣时选择的服务目录是
8处理团队承接该工单的处理团队是
9处理人正式工单的负责工程师是
10提交部门未知用户分拣时指定的提交人所属部门是（仅未知用户分拣时）
11提交人未知用户分拣时指定的提交人是（仅未知用户分拣时）
12拒绝说明拒绝受理的原因说明是（仅拒绝操作时）
13正式工单受理后生成的正式工单编号，点击跳转工单详情系统自动

状态与规则​

  • 临时工单状态：待分拣(1)、已受理(2)、已拒绝(3)。
  • 待分拣列表仅展示默认分拣人为当前用户、状态为待分拣(1)的工单；"操作"列仅在状态为待分拣时显示"详细"及分拣入口。
  • 已完成列表展示分拣人为当前用户、状态为已受理(2)或已拒绝(3)的工单。
  • 受理（已知用户分拣或未知用户分拣）成功后，系统自动将临时工单转为正式工单并建立关联，同时记录分拣人与分拣时间；正式工单的后续处理在工单管理模块完成。
  • 拒绝受理必须填写拒绝说明，提交后状态变为已拒绝，不生成正式工单。

注意事项​

  • 待分拣与已完成列表均按当前登录用户隔离：只能处理分配给自己的待分拣工单，只能查看自己分拣过的记录。
  • 受理时服务、处理团队、处理人均为必选；未知用户分拣时还必须指定提交部门与提交人，缺项时系统会拦截并提示。
  • 已完成列表的"详细"弹窗为只读视图，不再提供分拣操作。
  • 关键词查询仅作用于待分拣列表，按提交内容模糊匹配。