文档完善中,如果有什么问题请联系我们:chaho@qq.com
请求管理
功能概述
请求管理（工单数据管理）是运营中心中工单数据的导入、导出与模板管理功能。管理员可批量导入历史工单数据、按模板导出工单明细、维护工单字段设置，支撑数据迁移、审计与统计分析。
适用角色
- 运营管理员
- 数据管理员
操作入口
- 运营中心菜单：请求管理
功能说明
| 序号 | 功能 | 说明 |
|---|---|---|
| 1 | 数据管理页 | 工单数据导入/导出入口 |
| 2 | 模板下载 | 下载工单导入模板 |
| 3 | 数据导入 | 按模板批量导入工单 |
| 4 | 数据导出 | 导出工单数据（按条件/全量） |
| 5 | 导出页 | 导出条件配置 |
| 6 | 导出提交 | 执行导出 |
| 7 | 字段设置 | 配置工单导入导出字段 |
操作步骤
导入工单数据
- 运营中心 → 请求管理。
- 点击"模板下载"，获取导入模板。
- 按模板填写工单数据（标题、类型、状态、处理人等字段）。
- 点击"导入"，上传填写完成的文件，系统校验后导入。
- 导入结果反馈成功/失败明细，失败行可按提示修正后重导。
导出工单数据
- 进入导出页。
- 设置导出条件（时间范围、工单类型、状态等）。
- 点击导出，生成数据文件供下载。
- 全量导出使用"导出全部"功能。
字段说明
| 序号 | 字段 | 说明 | 必填 |
|---|---|---|---|
| 1 | 模板 | 导入模板文件 | 导入时必填 |
| 2 | 导出条件 | 时间/类型/状态过滤 | 可选 |
| 3 | 字段设置 | 参与导入导出的字段 | 按需配置 |
注意事项
- 导入前请先下载最新模板，避免字段不一致导致失败。
- 大量数据导入导出建议在业务低峰期执行。
- 工单数据含敏感信息，导出文件请妥善保管。