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热门列表
功能概述
热门列表是服务门户中热门 FAQ 与推荐知识的展示功能。门户将信息中心沉淀的常见问题解答（FAQ）与推荐知识按热度/推荐位展示，帮助用户自助解决常见 IT 问题，减少重复报单，提升自助服务效率。
适用角色
- 门户访客（查看）
- 知识管理员（推荐位维护）
操作入口
- 门户菜单：热门问答
功能说明
| 序号 | 功能 | 说明 |
|---|---|---|
| 1 | FAQ 列表 | 热门/全部 FAQ 列表展示 |
| 2 | FAQ 查询 | 按关键词搜索 FAQ |
| 3 | FAQ 详情 | 查看问题解答全文 |
操作步骤
自助查阅热门问题
- 打开门户，进入"热门问答"页。
- 浏览热门 FAQ 列表（常见故障、操作指引等）。
- 点击问题标题查看详细解答。
- 如问题未解决，可通过门户提交工单寻求人工支持。
搜索 FAQ
- 在 FAQ 列表页输入关键词（如"VPN""打印机"）。
- 点击查询，匹配的 FAQ 按相关度/热度返回。
- 点击命中条目查看详情。
字段说明
| 序号 | 字段 | 说明 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 1 | 问题标题 | FAQ 问题 | 列表显示 |
| 2 | 分类 | FAQ 所属知识分类 | 便于检索 |
| 3 | 热度 | 浏览量/解决率加权 | 决定热门排序 |
| 4 | 解答内容 | 问题解决步骤 | 详情页展示 |
注意事项
- FAQ 内容维护在知识库模块进行，门户热门列表自动聚合热门条目。
- 若已有 FAQ 能解决问题，建议优先自助查阅后再提交工单。