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服务目录
功能概述
服务目录是服务门户中IT 服务目录概览的展示功能，将信息中心提供的 IT 服务（服务项、服务分类）以目录形式呈现，使用户快速了解可获得的 IT 服务范围。部分服务支持直接提交对应类型的工单，并可对已提供的服务进行满意度评价。
适用角色
- 门户访客（查看）
- 用户（按服务提交工单/评价）
操作入口
- 门户菜单：服务目录
功能说明
| 序号 | 功能 | 说明 |
|---|---|---|
| 1 | 服务目录 | 服务项与分类目录展示 |
| 2 | 服务满意度 | 服务满意度评价页面 |
| 3 | 工单满意度 | 工单处理满意度评价 |
| 4 | 提交评价 | 提交服务/工单评价 |
操作步骤
浏览服务目录
- 打开门户，进入"服务目录"。
- 查看服务分类与服务项列表（如网络、终端、应用系统等）。
- 点击服务项查看服务说明、SLA 承诺等信息。
提交服务评价
- 接受某项服务或工单完成后，进入满意度评价页。
- 按评分项打分并填写评价意见。
- 提交评价，评价结果计入服务质量统计。
字段说明
| 序号 | 字段 | 说明 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 1 | 服务分类 | 服务所属大类 | 如网络/终端/应用 |
| 2 | 服务项 | 具体 IT 服务 | 可关联工单类型 |
| 3 | 服务说明 | 服务内容与范围 | 目录展示 |
| 4 | 满意度评分 | 服务/工单评价分数 | 提交后计入统计 |
注意事项
- 服务目录内容由服务管理模块（服务项/服务目录）维护。
- 满意度评价为可选操作，评价结果用于服务改进与绩效考核。