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我的工单
"我的工单"是供应商工程师查看与处理分派给本人工单的集中窗口。系统将分派给当前登录供应商工程师的工单按状态汇总为全部、待处理、已解决、已关闭等视图，支持按关键词检索；进入工单详情后可查看工单基本信息与扩展信息，并对处于处理中的工单执行"解决"操作、对任意工单添加"备注"，是供应商工程师开展日常工单处置的主要操作界面。
适用角色
| 序号 | 角色 | 说明 |
|---|---|---|
| 1 | 供应商工程师 | 当前登录的外包工程师本人；列表仅展示处理人为本人的工单 |
操作入口
- 菜单路径：供应商工作台顶部导航 → 我的工单
工单列表与查询
视图说明
"我的工单"按工单处理状态划分视图，均只展示处理人为当前登录供应商工程师的工单：
| 序号 | 视图 | 说明 |
|---|---|---|
| 1 | 全部 | 分派给本人的全部工单（不限状态） |
| 2 | 待处理 | 状态为处理中、待本人处置的工单 |
| 3 | 已解决 | 状态为已解决的 工单 |
| 4 | 已关闭 | 状态为已关闭的工单 |
| 5 | 条件查询 | 按关键词与状态组合查询；status 取值：4=处理中、5=已解决、6=已关闭 |
查询步骤
- 进入"我的工单"列表页，或直接打开某个状态视图（如"待处理"）。
- 在页面右上角搜索框输入关键词（模糊匹配工单主题、工单编号、工单内容），点击"搜索"。
- 系统跳转至 并返回命中结果；如需限定状态，在查询参数中补充
status=4（处理中）、status=5（已解决）或status=6（已关闭）。 - 查询结果底部显示合计数量，支持翻页浏览，并可在右下角切换每页显示条数。
列表字段
| 序号 | 字段 | 说明 |
|---|---|---|
| 1 | NO | 当前页内的顺序序号 |
| 2 | 工单编号 | 系统生成的工单唯一编号 |
| 3 | 工单主题 | 工单标题，点击进入工单详情；标题旁显示状态标签，以及"已待处理""急""代""补""VIP"等徽标（按工单实际属性出现） |
| 4 | 服务 | 工单所属服务，前面带服务类型标签，后接服务名称 |
| 5 | 当前处理人 | 当前负责处理该工单的工程师 |
| 列表默认按状态、是否紧急、创建时间排序；底部左侧显示合计条数，中间为分页导航，右下角为每页条数选择。 |
工单详情
在列表中点击工单编号或工单主题，进入工单详情页。详情页自上而下由状态栏、操作按钮区、基本信息区、扩展信息区组成。
状态栏
详情页顶部以进度条展示工单当前所处环节，正常流转为：新建 → 待审批 → 待分派 → 处理中 → 已解决 → 已关闭，当前环节高亮。工单被撤销时（状态为已撤销）以特殊进度条单独展示"已撤销"。
操作按钮区
- 返回：返回工单列表。
- 解决：仅当工单状态为处理中时显示，点击弹出"解决工单"弹窗（见下文"处理工单"）。
- 备注：对所有状态的工单均显示，点击弹出"添加备注"弹窗（见下文"处理工单"）。
基本信息区
| 序号 | 字段 | 说明 |
|---|---|---|
| 1 | 工单主题 | 工单标题，居中显示 |
| 2 | 服务 / 申请人 / 提交时间 | 工单所属服务名称、提交申请人（VIP 用户附带标识）、工单提交时间 |
| 3 | 工单内容 | 工单的详细描述 |
| 4 | 关联服务 | 工单绑定的服务及服务类型标签 |
| 5 | 申请组织 | 提交工单的用户所属组织 |
| 6 | 提交组织 | 实际提交动作所在组织 |
| 7 | 提交人 | 提交工单的联系人 |
| 8 | 状态 | 当前工单状态名称 |
| 9 | 服务团队 | 负责该工单的服务团队 |
| 10 | 处理人 | 当前处理该工单的工程师 |
| 工单进入已解决或已关闭状态后，基本信息区追加显示：解决代码、解决方案、解决人、解决时间。 |
工单已关闭时，再追加显示：评价、评价描述、评价人、评价时间（评价由用户侧反馈产生）。
扩展信息区
展示该工单所属服务自定义的扩展字段（UDF），按服务配置动态显示，包括文本、数字、布尔、日期、单选、多选等类型，仅作查看。
处理工单
解决工单
仅对处理中状态的工单可执行解决操作：
- 进入工单详情，确认工单状态为"处理中"。
- 点击操作区"解决"按钮，弹出"解决工单"弹窗。
- 按需选择确认子服务（仅当工单所属服务存在子服务时显示）。
- 选择解决代码，填写解决方案，必要时补充描述、上传附件。
- 右侧"参考资料"区可查看历史解决方案、推荐解决方案与当前服务关联知识，点击条目可将其内容填入解决方案，供参考撰写。
- 点击"保存"提交。提交成功后工单状态变为已解决，并返回工单列表。
解决弹窗字段说明：
| 序号 | 字段 | 说明 | 是否必填 |
|---|---|---|---|
| 1 | 确认子服务 | 工单所属服务存在子服务时出现，选择本次解决对应的子服务 | 服务有子服务时需选择 |
| 2 | 解决代码 | 从预置解决代码参数表中选择 | 必填 |
| 3 | 解决方案 | 说明问题原因、操作流程与解决验证结果 | 必填 |
| 4 | 补充描述 | 对解决情况的补充说明 | 选填 |
| 5 | 附件 | 随解决方案上传的证明材料或操作文档；当前版本会随解决单一并保存 | 选填 |
说明：解决提交通过详情页"解决"操作完成。若该工单关联的协同任务未全部完成、或关联维修单 未完成审批，系统将拦截并提示先完成相关任务与维修单，不能标记为解决。
添加备注
可对任意状态的工单添加备注，用于记录沟通与处理过程：
- 进入工单详情，点击操作区"备注"按钮，弹出"添加备注"弹窗。
- 填写备注内容。
- 点击"保存"提交，备注成功后返回工单列表；备注记录可在详情页的关联备注列表中查看。
备注弹窗字段说明：
| 序号 | 字段 | 说明 | 是否必填 |
|---|---|---|---|
| 1 | 备注内容 | 备注的文字说明 | 必填 |
| 2 | 附件 | 界面提供附件上传项 | 选填；当前版本后端不保存备注附件，上传后不会留存 |
说明：备注通过详情页"备注"操作提交。当前版本备注附件功能尚未启用，界面虽有上传项但提交后不保存，请以文字形式记录必要信息。
状态与规则
- 工单状态（括号内为系统内部值）：新建(1)、待审批(2)、待分派(3) 、处理中(4)、已解决(5)、已关闭(6)、已撤销(7)。正常流转为新建 → 待审批 → 待分派 → 处理中 → 已解决 → 已关闭；已撤销为特殊终止分支。
- "我的工单"列表仅展示处理人为当前登录供应商工程师（owner_uid 为本人）的工单，不包含他人负责的工单。
- 供应商工程师仅能将处理中状态的工单通过"解决"操作置为已解决；工单的关闭与评价由用户侧完成，供应商工作台不提供关闭工单入口。
- 工单在已解决、已关闭后，详情页会追加显示解决与评价信息；已关闭工单的评价来自用户反馈。
- 关键词检索同时匹配工单主题、工单编号与工单内容。
暂未开放的功能
以下功能界面模板已规划，但当前版本路由未启用，暂不可用，待后续版本开放：
- 创建工单（含事件、请求、问题、变更、发布等分类的新建工单表单）。
- 工单撤销。
- 工单反馈（对已解决工单进行评价、关闭工单）。
- 我负责的服务列表（按服务维度查看相关工单）。
注意事项
- 本模块所有页面均需登录后访问，且仅展示与当前登录供应商工程师相关的工单数据。
- 解决工单前请确认关联协同任务与维修单已全部完成，否则系统不允许提交解决。
- 解决代码与解决方案为必填项，解决方案建议按"分析原因、操作流程、解决验证"的结构填写。
- 备注附件在当前版本不保存，如有证明材料请随"解决"操作的附件一并上传，或在备注正文中以文字说明。
- 本手册描述以当前版本实际开放的路由与页面为准。