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告警管理
功能概述
告警管理是运营中心中运维告警集中处理的功能，汇聚监控平台告警、SLA 超时预警等告警信息，支持告警确认、忽略、转工单处理、按状态查询与批量导入，保障告警及时闭环。
适用角色
- 值班工程师
- 告警管理员
操作入口
- 运营中心菜单：告警管理
功能说明
| 序号 | 功能 | 说明 |
|---|---|---|
| 1 | 告警列表 | 告警清单（按时间） |
| 2 | 告警查询 | 按条件/状态查询 |
| 3 | 告警详情 | 告警明细 |
| 4 | 忽略告警 | 标记忽略（误报等） |
| 5 | 转工单 | 将告警转为事件工单 |
| 6 | 删除告警 | 删除告警记录 |
| 7 | 批量 导入 | 从 Excel 导入告警 |
| 8 | SLA 预警 | SLA 超时预警清单 |
| 9 | 预警确认 | 确认 SLA 预警 |
| 10 | 预警忽略 | 忽略 SLA 预警 |
| 11 | 预警查询 | 按服务/参数查询 |
| 12 | 告警规则 | 告警规则维护 |
操作步骤
处理告警
- 运营中心 → 告警管理，查看告警列表。
- 点击告警查看详情（来源、级别、对象、时间）。
- 确认告警属实 → 点击"转工单"，关联配置项生成事件工单处理。
- 确认误报/无需处理 → 点击"忽略"并记录原因。
管理 SLA 预警
- 进入 SLA 预警页。
- 查看临近超时/已超时工单预警。
- 对已跟进处理的预警点击"确认"；无需处理的"忽略"。
维护告警规则
- 告警规则 → 新建/编辑。
- 配置规则名称、触发条件（来源/级别/阈值）。
- 保存后新告警按规则归类展示。
字段说明
| 序号 | 字段 | 说明 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 1 | 告警来源 | 监控平台/系统 | 详情显示 |
| 2 | 告警级别 | 严重/警告/提示 | 颜色标识 |
| 3 | 告警对象 | 关联的配置项/服务 | 可转工单 |
| 4 | 处理状态 | 待处理/已确认/已忽略/已转工单 | 状态流转 |
| 5 | 发生时间 | 告警触发时间 | 排序依据 |
注意事项
- 告警转工单后请在工单管理中完成处理闭环。
- 忽略告警请填写原因，便于事后审计。