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服务门户简介
功能概述
服务门户（Service Portal）是信息中心对外的公共服务窗口，面向普通 IT 用户与公众开放。门户集中展示信息中心发布的运维公告、热门 FAQ 与推荐知识，提供 IT 服务目录概览，并作为用户登录、注册的入口。适度的信息公开有助于公众用户了解信息中心的运维职能，及时掌握当前运维信息，处理好与 IT 相关的工作安排。
门户同时承担多端接入与第三方集成的统一入口能力，支持企业微信、钉钉、飞书等平台的登录与工单提交。
适用角色
公众访客
主要功能
| 序号 | 功能 | 说明 |
|---|---|---|
| 1 | 门户首页 | 包含快捷搜索入口,最新公告,最新热门问答,与推荐知识等功能，还包括IT服务团队联系方式展示，通常包括运维团队的邮箱、电话、微信公众号等联系方式。 |
| 2 | 服务目录 | 对外供所有部门可访问的IT服务目录。 |
| 3 | 运维公告 | 近期运维公告展示。 |
| 4 | 热门问答 | 常见的运维问题。 |
| 5 | 运维工程师 | IT服务工程师的个人信息展示，包括联系方式、服务范围、服务时间等。 |
| 6 | 下载资源 | 包含内部可下载的常见运维资源。 |
第三方接入
| 序号 | 平台 | 说明 |
|---|---|---|
| 1 | 企业微信 | 企业微信登录、扫码、工单提交 |
| 2 | 钉钉 | 钉钉登录、签名、工单提交 |
| 3 | 飞书 | 飞书登录入口 |
| 4 | SSO 单点 | 简单 SSO 登录、AuthToken 获取 |
注意事项
- 门户公开内容（公告/FAQ/服务目录）无需登录即可浏览。
- 提交工单、满意度评价等操作需要登录。
- 第三方平台入口需要在系统管理中完成对接配置后方可使用。