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站内短信
功能概述
站内短信是自助服务台的站内消息与在线沟通功能，用户可与服务台工程师进行站内消息会话，用于工单沟通、问题咨询等场景。支持消息列表、会话查看与发送。
适用角色
- IT 用户
操作入口
- 自助服务台菜单：站内短信
功能说明
| 序号 | 功能 | 说明 |
|---|---|---|
| 1 | 消息列表 | 会话列表（最近联系人/会话） |
| 2 | 消息查询 | 按会话/关键词查询 |
| 3 | 会话窗口 | 打开与指定对象的会话 |
| 4 | 发送消息 | 在会话中发送消息 |
操作步骤
- 自助服务台 → 站内短信，进入会话列表。
- 选择要沟通的对象（工程师/服务台），打开会话窗口。
- 输入消息内容并发送。
- 新回复到达时可在会话列表看到未读标记。
字段说明
| 序号 | 字段 | 说明 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 1 | 会话对象 | 沟通的工程师/服务台 | 会话列表显示 |
| 2 | 最近消息 | 会话最后一条消息 | 列表预览 |
| 3 | 未读数 | 未读消息数量 | 未读标记 |
| 4 | 消息时间 | 消息发送时间 | 排序依据 |
注意事项
- 站内短信用于站内沟通，不替代工单流程；涉及工单处理请走工单备注/评论。
- 会话双方权限由系统消息权限控制。