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已知错误
功能概述
已知错误（Known Error）用于沉淀短期内无法根治、但已有临时规避方案的高频运维问题。它与"知识条目"的区别在于：已知错误面向"问题已定位、根因待修复"的中间状态，随问题管理流程走完"新建 → 待审批 → 发布 → 推荐 → 已下线"的状态流转。适用角色为问题经理、资深工程师，典型场景包括：某版本软件偶发蓝屏、某型号打印机驱动冲突、某中间件内存泄漏待厂商修复。
功能说明
| 序号 | 功能 | 说明 |
|---|---|---|
| 1 | 已知错误列表 | 按状态、关键字查询 |
| 2 | 添加问题 | 登记错误现象与临时方案 |
| 3 | 编辑问题 | 根因或方案更新后修订 |
| 4 | 删除问题 | 无效记录删除 |
| 5 | 状态流转 | 新建/待审批/发布/推荐/已下线五态管理 |
业务操作
进入路径：知识 → 知识库 → 已知问题库。
- 查询：在顶部选择状态（新建/待审批/发布/推荐/已下线），或输入内容关键字，点击【搜索】；【重置】清空条件。
- 添加：点击【+ 已知问题】，在表单中填写"内容"（错误现象描述）与"描述"（根因分析、临时规避方案、永久修复进展），点击【保存】。
- 编辑：在列表点击该已知错误进入详情页，打开编辑页面修改保存。根因明朗或厂商修复后，应及时更新描述并推进状态。
- 删除：在详情页点击【删除】，提示确认后删除。
字段说明
| 序号 | 字段 | 说明 | 必填 |
|---|---|---|---|
| 1 | 内容 | 错误现象、触发条件，应包含可检索的关键词 | 是 |
| 2 | 描述 | 根因分析、临时规避步骤、永久修复计划与状态 | 是 |
| 3 | 状态 | 新建 / 待审批 / 发布 / 推荐 / 已下线 | 是 |
注意事项
- 已知错误的核心价值在"描述"字段：必须写清临时规避步骤，让一线工程师和用户能自助绕过，不要只写"已知问题待修复"。
- 问题永久修复上线后，应将状态置为"已下线"，并把方案沉淀为正式知识条目，避免与修复现状矛盾。
- "推荐"状态的已知错误会在用户提单时优先展示，适用于影响面大、高发的问题。
- 建议与问题管理（Problem Management）联动：每个已知错误最好能关联到对应的问题工单与变更单，形成闭环。