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邮件规则
功能概述
邮件规则是运营中心「工单集成」分组下的服务台邮箱来信自动分派策略页面。与告警规则类似，邮件规则决定哪些邮件自动转成工单、转到哪个服务、是否通知服务负责人。通过关键字、通配地址列表把用户来信自动分类，避免所有邮件都堆在服务台邮箱里由人工分拣。
适用角色：服务台主管、运维平台管理员。适用场景：新服务上线后配置对应邮箱规则、把特定发件人来信自动归到指定服务、配置通配规则忽略垃圾邮件。
功能说明
| 序号 | 功能 | 说明 |
|---|---|---|
| 1 | 邮件规则列表 | 展示全部规则，按默认服务/状态/关键字筛选 |
| 2 | 新建规则 | 配置一条邮件自动分派规则 |
| 3 | 编辑规则 | 修改关键字、默认服务、通知设置 |
| 4 | 删除规则 | 删除失效规则 |
| 5 | 是否通配 | 通配规则匹配所有未命中其他规则的邮件 |
| 6 | 关键字 | 主题/正文需命中的关键词 |
| 7 | 默认服务 | 命中后自动关联的服务目录条目 |
| 8 | 通知服务负责人 | 是否邮件通知对应服务的负责人 |
| 9 | 地址列表 | 限定发件人地址范围 |
| 10 | 状态管理 | 激活/注销/规划 |
操作步骤
进入路径
运营中心 → 工单集成 → 邮件规则（菜单路由 /ops/email_rule/index/）。
新建邮件规则
- 进入邮件规则列表，点击 + 邮件规则/Rule。
- 填写规则名称（建议"发件人/关键字-动作"格式，如"OA系统-工单-转服务台"）。
- 配置匹配条件：
- 关键字：主题或正文中需出现的词（如"OA 密码重置"）。
- 地址列表：限定发件人邮箱或域名，留空表示不限制。
- 是否通配：勾选后匹配所有未被其他规则命中的邮件，通常用于兜底。
- 选择默认服务（命中后自动关联的服务目录条目）。
- 勾选"通知服务负责人"，决定是否邮件通知该服务的负责人。
- 状态先置"规划"，测试几封邮件命中正常后改为"激活"。
日常维护
- 在列表顶部按默认服务、状态筛选，或输入关键字查询。
- 新服务上线后补一条对应规则，避免来信堆到兜底规则。
- 垃圾邮件/退信频繁时，新增一条忽略规则或在地址列表中拉黑发件人域名。
- 通配兜底规则只应有一条，否则会互相覆盖。
字段说明
| 序号 | 字段 | 说明 | 必填 |
|---|---|---|---|
| 1 | 规则名称 | 规则业务可读名 | 是 |
| 2 | 状态 | 激活/注销/规划 | 是 |
| 3 | 是否通配 | 是否匹配所有未命中规则的邮件（兜底） | 否 |
| 4 | 关键字 | 主题/正文匹配关键词 | 是 |
| 5 | 默认服务 | 命中后自动关联的服务目录条目 | 是 |
| 6 | 通知服务负责人 | 是否邮件通知服务负责人 | 否 |
| 7 | 地址列表 | 限定发件人邮箱/域名范围 | 否 |
注意事项
- 邮件规则按配置顺序匹配，先命中先生效，建议把精确规则放在前面，通配规则放在最后兜底。
- 通配规则只应有一条，多条通配会导致分派结果不确定。
- 规则从"规划"切到"激活"前，先用测试邮箱发几封验证转工单结果，避免误把所有邮件都转到错误服务。
- 默认服务必须来自服务目录，未登记的服务不要手写。
- 本页字段以实际版本为准。