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监控告警
功能概述
监控告警是运营中心「工单集成」分组下的外部监控告警统一接收与处理页面。外部监控系统（Zabbix、网强、深信服态势感知、腾讯云监控等）通过数据源推送上来的原始告警，统一汇聚到本页面，运维人员在此完成告警确认、忽略、转工单处理。它是告警流入 ITILDesk 后的第一道处理窗口，与「告警规则」配合实现告警自动归并，与「数据源」配合实现多监控平台统一接入。
适用角色：值班工程师、运维管理员。适用场景：上班后查看夜间告警、确认告警属实并转工单、标记误报、按来源筛选告警。
功能说明
| 序号 | 功能 | 说明 |
|---|---|---|
| 1 | 告警列表 | 展示所有外部监控推送的告警 |
| 2 | 状态筛选 | 待处理/处理中/已处理/已忽略 |
| 3 | 来源筛选 | 按外部监控系统来源过滤 |
| 4 | 关键字查询 | 按告警内容搜索 |
| 5 | 告警详情 | 查看告警源、IP、内容、接收时间 |
| 6 | 确认告警 | 标记为处理中/已处理 |
| 7 | 忽略告警 | 误报或已知问题标记忽略 |
| 8 | 转工单 | 告警属实，关联配置项生成事件工单 |
操作步骤
进入路径
运营中心 → 工单集成 → 监控告警（菜单路由 /ops/alarm/index/）。
日常处理告警
- 进入监控告警列表，默认展示全部告警。
- 通过状态筛选"待处理"，优先看未处理告警。
- 点击告警记录查看详情：数据源、告警源、告警源 IP、告警内容、接收时间。
- 判断处理方式：
- 告警属实 → 点击"转工单"，关联配置项生成事件工单，由工单流程闭环。
- 已知误报/测试告警 → 点击"忽略"，状态置为已忽略。
- 正在排查中 → 标记为"处理中"。
- 处理完成后状态置为"已处理"。
按来源排查
- 在顶部"来源"下拉选择某一监控系统（如 Zabbix）。
- 结合关键字搜索某类告警（如"CPU"、"磁盘"），快速定位故障域。
- 若某来源长时间无告警，先到「数据源」检查该数据源状态是否为激活。
字段说明
| 序号 | 字段 | 说明 | 必填 |
|---|---|---|---|
| 1 | 数据源 | 告警来源的外部监控系统名称 | 系统自动 |
| 2 | 告警源 | 触发告警的对象名称（主机/服务） | 系统自动 |
| 3 | 告警源 IP | 触发告警对象的 IP 地址 | 系统自动 |
| 4 | 告警内容 | 告警详细描述 | 系统自动 |
| 5 | 状态 | 待处理/处理中/已处理/已忽略 | 是 |
| 6 | 接收时间 | ITILDesk 收到告警的时间 | 系统自动 |
| 7 | 操作 | 确认/忽略/转工单 | 人工操作 |
注意事项
- 监控告警本身不产生告警，只负责接收外部系统推送；没有告警时先检查数据源是否激活、外部监控是否在推送。
- 告警转工单后，请务必到工单管理中跟进处理闭环，不要停留在告警页面。
- 忽略告警建议填写原因，便于事后审计误报规律，反向优化告警规则。
- 频繁告警但不处理会形成"告警疲劳"，值班时应按优先级逐条清零待处理项。
- 本页字段以实际版本为准。