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自助服务台首页
功能概述
自助服务台（Self Service Desk）是面向 IT 用户的自助服务入口。用户登录后首先进入自助服务台首页，首页提供我的工单概览、服务订阅、快捷入口（提交工单/我的资产/热门问答/公告）等功能，帮助用户自助完成日常 IT 服务请求。
适用角色
- IT 用户（普通员工）
操作入口
- 菜单路径：自助服务台 → 首页
页面组成
| 序号 | 区域 | 说明 | 对应功能 |
|---|---|---|---|
| 1 | 我的工单概览 | 我的工单数量与状态分布（待处理/已解决/已关闭） | 我的工单 |
| 2 | 快捷提单 | 一键进入工单创建页 | 提交工单 |
| 3 | 我的服务 | 已订阅服务清单 | 服务订阅 |
| 4 | 快捷入口 | 公告/热门问答/我的资产/个人信息等 | 各功能模块 |
| 5 | 汇总视图 | 更完整的个人服务数据汇总 | 数据汇总 |
操作步骤
- 登录自助服务台，进入首页。
- 查看"我的工单概览"，了解当前工单处理状态。
- 点击"提交工单"快捷按钮进入工单创建页。
- 通过快捷入口访问公告、热门问答、我的资产等功能。
注意事项
- 自助服务台面向 IT 用户；工程师的专用操作窗口为"工作台"。
- 首页数据按登录用户自动过滤，仅展示个人相关数据。