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告警规则

功能概述​

告警规则是服务管理模块的延伸能力,告警规则对监控告警进行有效过滤并自动转工单，实现监控与工单的闭环联动；参数管理为运维场景变化提供免编码的调节能力。

功能模块总览​

序号模块说明
3告警规则针对监控系统转发的告警内容进行有效过滤，设置包含数据源、IP 地址、内容关键字等内容的告警规则，按规则匹配结果自动生成服务工单
4参数管理提供大量可调节业务参数，实施人员和用户可在无需编写代码的情况下根据运维实际情况进行调整
5数据源管理告警数据接入的数据源连接
6数据映射配置监控告警字段到工单字段的映射关系
7服务邮件管理邮件服务接入，支持工单邮件通知
8邮件规则配置邮件自动转工单等处理规则
9AI 大模型配置 AI 助手接入的大模型服务

告警转工单流程​

  1. 监控系统发现异常，将告警内容转发至 ITILDesk 工单集成模块。
  2. 系统按告警规则（数据源、IP 地址、内容关键字等）进行匹配过滤。
  3. 匹配成功的告警自动生成对应服务类型的工单。
  4. 工单处理结果通过回调通知监控系统，实现监控与工单闭环。

注意事项​

  • 告警规则需结合监控告警实际情况持续调优，避免漏单或重复建单。
  • 服务合同支持按客户差异化定制 SLA 与服务策略，是扁平化服务体系的重要支撑。
  • 参数调整影响全局行为，建议由实施人员或管理员谨慎操作。