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供应商工作台（OutDesk）手册
版本：v4.0 ｜ 适用对象：外部供应商工程师 / 服务商人员 ｜ 入口：
/outdesk/home/index
注意：供应商工作台功能目前仅对正式客户开放，如需测试请联系管理员开通。
1. 产品概 述
供应商工作台是 ITILDesk 面向外部服务商的隔离工作台。供应商只能看到自己被分派的工单、自己负责的 CI、自己的任务，看不到客户的内部数据、其他供应商的信息、员工的完整目录。
主要能力：
- 接收并处理派给我的工单
- 提交解决方案、上传处理结果
- 接收并执行巡检 / 盘点任务
- 查看公告、与客户管理员 IM 沟通
2. 登录与首页
2.1 登录
浏览器访问 http://<服务器>/outdesk/，使用供应商账号登录。
- 账号由客户管理员开通
- 首次登录强制改密
- 供应商之间数据完全隔离
2.2 首页 /outdesk/home/index
聚合展示：
- 我待处理的工单数量
- 今日到期任务
- 最新公告
- 未读消息
3. 我的工单
入口：/outdesk/ticket/
3.1 列表与筛选
| 视图 | 路径 | 说明 |
|---|---|---|
| 全部 | /ticket/index | 我经手的全部工单 |
| 处理中 | /ticket/doing | 当前未解决 |
| 待我解决 | /ticket/resolve | 已被客户打回、等我处理 |
| 已关闭 | /ticket/close | 已闭环 |
| 搜索 | /ticket/query | 按工单号 / 标题搜索 |
3.2 工单详情 /ticket/detail
聚合展示：
- 工单基本信息（客户、服务项、SLA 时限）
- 客户描述与附件
- 沟通记录（备注区）
- 我可下载的附件
3.3 解决工单 /ticket/resolve_get
解决工单时必须填写：
| 字段 | 必填 | 说明 |
|---|---|---|
| 解决方案 | 是 | 文字描述做了什么 |
| 处理结果附件 | 否 | 报告、截图 |
| 实际处理用时 | 是 | 用于供应商结算 |
| 满意度自评 | 否 | 选填 |
提交后工单进入"客户确认"状态，客户管理员确认后才真正关闭。
3.4 添加备注 /ticket/note_get
向客户补充说明，或与内部同事沟通（备注分公开 / 内部）。
4. 我的任务
入口：/outdesk/task/
任务是供应商工作台的重要模块——客户会把巡检、盘点、资产入库等周期性工作以任务形式派给供应商。
4.1 任务列表 /task/index
| 状态 | 说明 |
|---|---|
| 待执行 | 刚派发、未开始 |
| 执行中 | 已开始、未完成 |
| 已完成 | 已提交结果 |
| 已撤销 | 客户撤销 |
4.2 任务详情 /task/detail
包含：
- 任务描述
- 执行要求（巡检项 / 盘点范围）
- 截止时间
- 历史备注
4.3 标准操作
| 操作 | 路径 | 说明 |
|---|---|---|
| 新建任务 | POST /task/create_post | 少见，通常由客户创建 |
| 编辑 | POST /task/edit_post | 修改未开始的任务 |
| 开始执行 | POST /task/do_post | 标记开始 |
| 撤销 | POST /task/undo_post | 撤销错误执行 |
| 添加备注 | POST /task/note_post | 沟通 |
| 下载附件 | /task/attachment_down | 任务相关文件 |
4.4 特殊任务类型
巡检任务 /task/ins_do_get
按客户定义的巡检项逐项填写结果（正常 / 异常 / 备注）。
盘点任务 /task/inv_do_get
按客户提供的资产清单逐项核对，系统自动对比差异，差异项可一键生成工单。
5. 我的资产（CI）
入口：/outdesk/ci/
- 列表：我负责的 CI
- 详情：CI 属性、保修、位置
- 搜索：按名称 / IP / 序列号
供应商只能看到被授权的 CI，不能浏览全部 CMDB。
6. 公告
入口：/outdesk/notice/
客户发布的全员公告（通常是维护通知、系统升级、节假日安排）。
7. 个人中心
入口：/outdesk/profile/
- 查看 / 修改个人资料
- 修改密码
8. 站内消息
入口：/outdesk/msg/
- 消息列表
- 与客户管理员即时 IM 沟通
9. 常见问题
Q1：我能看到其他供应商的工单吗？
不能。供应商之间数据完全隔离。
Q2：工单被客户打回怎么办？
在"待我解决"视图找到工单，查看客户驳回原因，修改解决方案后重新提交。
Q3：巡检任务发现异常怎么办？
在巡检执行页把对应项标记为"异常"并填写备注，系统自动生成关联工单。
Q4：盘点差异如何处理？
盘点任务提交后，系统自动列出"账实不符"的 CI，勾选后一键生成报障工单。
Q5：我忘记密码怎么办？
联系客户管理员重置。
附录：路由速查
| 模块 | 路径 |
|---|---|
| 供应商首页 | /outdesk/home/index |
| 我的工单 | /outdesk/ticket/index |
| 解决工单 | /outdesk/ticket/resolve_get |
| 任务列表 | /outdesk/task/index |
| 巡检执行 | /outdesk/task/ins_do_get |
| 盘点执行 | /outdesk/task/inv_do_get |
| 我的 CI | /outdesk/ci/index |
| 公告 | /outdesk/notice/index |
| 个人中心 | /outdesk/profile/index |
| 站内消息 | /outdesk/msg/index |