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"我的KPI"是当前登录工程师个人工作绩效的汇总看板，按工单、任务、资产（配置）、知识四个维度统计本人的受理量、完成量、平均时长、满意度、SLA 达标率等指标。页面为只读统计页，部分统计数字可点击跳转到对应的列表查询页进行明细核对。
适用角色
| 序号 | 角色 | 说明 |
|---|
| 1 | 工程师 | 查看本人的工单、任务、资产、知识绩效汇总 |
操作入口
操作步骤
查看绩效汇总
- 进入"我的KPI"页面，顶部显示本人的部门、角色、人员与当前日期。
- 依次查看"工单汇总""任务汇总""资产（配置）汇总""知识汇总"四个统计表。
- 点击可跳转的统计数字（如受理工单数量、解决工单数量），可跳转到对应模块的高级查询列表，查看明细。
字段说明
基本信息
| 序号 | 字段 | 说明 | 是否必填 |
|---|
| 1 | 部门 | 当前登录用户所属部门 | 系统自动 |
| 2 | 角色 | 当前登录用户的角色组 | 系统自动 |
| 3 | 人员 | 当前登录用户姓名 | 系统自动 |
| 4 | 日期 | 打开页面时的系统当天日期 | 系统自动 |
工单汇总
| 序号 | 字段 | 说明 | 是否必填 |
|---|
| 1 | 受理工单 | 本人受理（作为处理人）的工单数量，点击跳转工单高级查询 | 系统自动 |
| 2 | 解决工单 | 本人解决的工单数量，点击跳转工单高级查询 | 系统自动 |
| 3 | 平均解决时间 | 本人解决工单的平均耗时 | 系统自动 |
| 4 | 平均满意度 | 本人解决工单的用户评价平均分 | 系统自动 |
| 5 | SLA达标率 | 本人处理工单的 SLA 达标比例 | 系统自动 |
任务汇总
| 序号 | 字段 | 说明 | 是否必填 |
|---|
| 1 | 受理任务 | 本人受理的任务数量，点击跳转任务查询 | 系统自动 |
| 2 | 完成任务 | 本人完成的任务数量，点击跳转"我的任务-已关闭" | 系统自动 |
| 3 | 任务总工时 | 本人任务累计工时 | 系统自动 |
| 4 | 平均任务时长 | 本人完成任务的平均时长 | 系统自动 |
资产（配置）汇总
| 序号 | 字段 | 说明 | 是否必填 |
|---|
| 1 | 维护资产 | 本人担任运维工程师的配置项数量，点击跳转配置查询 | 系统自动 |
| 2 | 维护操作 | 本人执行过维护操作的配置项数量，点击跳转配置查询 | 系统自动 |
| 3 | 配置变更申请 | 本人提交的配置变更申请数量，点击跳转变更申请查询 | 系统自动 |
知识汇总
| 序号 | 字段 | 说明 | 是否必填 |
|---|
| 1 | 创建知识 | 本人创建的知识条目数量，点击跳转知识查询 | 系统自动 |
| 2 | 知识反馈 | 本人提交过反馈（点赞）的知识数量，点击跳转知识查询 | 系统自动 |
| 3 | 引用知识次数 | 本人在工单等场景引用知识的次数 | 系统自动 |
| 4 | 被引用次数 | 本人创建的知识被他人引用的次数 | 系统自动 |
状态与规则
- 本页为只读统计看板，不提供查询、新建、编辑等操作按钮。
- 统计数据按当前登录用户本人汇总，不同用户登录看到各自的数据。
- 各统计数字为累计值；具体口径由系统按工单、任务、配置、知识的关联记录实时计算。
注意事项
- "引用知识次数""被引用次数"两项在页面上为纯数字展示，未挂明细跳转链接。
- 本页仅展示汇总指标，明细数据请通过点击可跳转的数字进入对应模块列表核对。