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"我的工单"是工程师查看与处理本人相关工单的集中窗口，按业务视角将工单划分为我提交的、待我处理、已解决、已关闭、待我审批、待撤销、未分派、经我处理、我的团队工单、我负责的服务等视图，支持关键词与高级条件组合查询，并可直接发起新建工单、进入工单详情处理等操作。
适用角色
| 序号 | 角色 | 说明 |
|---|
| 1 | 工程师 | 工单的提交人、处理人、解决人、审批人，可查看与自己相关的工单 |
| 2 | 审批人 | 可查看待我审批的工单并进入审批流程 |
操作入口
工单视图
我的工单通过页面分组标签切换不同视图：
| 序号 | 视图 | 说明 |
|---|
| 1 | 全部 | 与当前用户相关的工单（我提交、我处理、我解决、我关闭、我审批等） |
| 2 | 我提交的 | 当前用户提交的工单 |
| 3 | 待我处理 | 当前用户为处理人且状态为处理中的工单 |
| 4 | 已解决 | 本周由当前用户解决的工单 |
| 5 | 已关闭 | 由当前用户关闭、状态为已关闭的工单 |
| 6 | 待我审批 | 当前用户为审批人且状态为待审批的工单 |
| 7 | 待撤销 | 当前用户提交撤销、状态为已撤销的工单 |
| 8 | 未分派 | 状态为未分派、待分派的工单 |
| 9 | 经我处理 | 操作记录中经当前用户处理过的工单 |
| 10 | 我的团队工单 | 当前用户加入的团队所负责的工单（未加入团队时无数据） |
| 11 | 我负责的服务 | 当前用户负责、参与服务的相关工单 |
操作步骤
查询工单
- 进入我的工单页面，选择目标视图（如"待我处理"）。
- 在查询栏输入关键词（匹配工单主题、工单编号、工单内容），点击"搜索"。
- 需要精确筛选时，展开工单高级搜索，按工单分类、提交人、解决人、处理团队、提交时间、解决时间、服务、状态等条件组合查询。
- 查询结果支持分页浏览；点击"重置"恢复默认列表。
新建工单
- 在工单列表页点击"工单/New"按钮，进入新建工单页面。
- 填写工单类型、服务目录、工单主题、工单内容等信息后提交。
- 提交后工单进入后续流程，可在"我提交的"视图中跟踪。
查看与处理工单
- 在列表中点击工单编号或工单主题，进入工单详情页。
- 工单详情中的处理、解决、转交、关闭、审批等操作在工单管理模块中完成，工作台提供进入详情的快捷入口。
撤销工单
- 切换至"待撤销"视图，查看待撤销的工单。
- 在工单详情中执行撤销操作，撤销后工单状态为已撤销。
字段说明
列表字段
| 序号 | 字段 | 说明 |
|---|
| 1 | 工单编号 | 系统生成的工单唯一编号（NO） |
| 2 | 提交人 | 工单的提交用户 |
| 3 | 工单主题 | 工单标题，点击进入详情 |
| 4 | 服务 | 工单所属服务 |
| 5 | 当前处理人 | 当前负责处理该工单的用户 |
| 6 | SLA跟踪 | 工单的服务级别协议跟踪信息（解决用时、是否超时） |
查询条件
| 序号 | 条件 | 说明 |
|---|
| 1 | 工单类型 | 按工单类型筛选 |
| 2 | 服务目录 | 按服务目录筛选 |
| 3 | 关键词 | 模糊匹配工单主题、工单编号、工单内容 |
| 4 | 工单分类 | 按工单绑定分类筛选 |
| 5 | 提交人 / 解决人 | 按提交人、解决人筛选 |
| 6 | 提交时间 / 解决时间 | 按提交、解决时间段筛选（开始时间不能大于结束时间） |
| 7 | 服务 / 状态 | 按服务、状态筛选 |
状态与规则
- 与工作台相关的工单状态：待审批(2)、未分派(3)、处理中(4)、已关闭(6)、已撤销(7)。状态编号为系统内部值，界面以状态名称显示，完整状态流转规则见《工单管理》用户手册。
- "已解决"视图仅展示本周由当前用户解决的工单。
- "待我处理"视图仅展示当前用户为处理人且状态为处理中的工单。
- "我的团队工单"视图展示当前用户加入的团队所负责的工单；用户未加入任何团队时列表为空。
- 查询提交、解决时间时，开始时间不能大于结束时间。
注意事项
- 各视图数据均与当前登录用户相关，用户只能看到权限范围内的工单。
- 工单详情中的处理、审批、转交等深层操作在工单管理模块中完成；如无对应操作权限，相应按钮不会显示。