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知识管理
知识管理是 ITILDesk 的知识资产中心，通过知识分类、知识条目、常见问题、工单推荐解决方案、知识关键字与知识空间等机制，实现运维知识的沉淀、检索与复用，帮助用户更高效地处理工单。
功能模块
| 序号 | 模块 | 说明 | 文档位置 |
|---|---|---|---|
| 1 | 工单推荐解决方案 | 提交常见故障工单时提供前置推荐方案 | 工单推荐解决方案 |
| 2 | 知识分类 | 知识条目的分类体系维护 | 知识分类 |
| 3 | 知识管理 | 知识条目的创建、编辑与审核 | 知识条目 |
| 4 | 常见 IT 运维问题 | 高频运维问题的统一维护 | 常见IT运维问题 |
| 5 | 知识关键字 | 知识检索的关键字维护 | 知识关键字 |
| 6 | 知识空间 | 知识条目的空间分组与权限隔离 | 知识空间 |
知识生命周期管理
知识遵循"产生 → 审核 → 使用 → 维护 → 归档"的生命周期：
| 序号 | 阶段 | 说明 |
|---|---|---|
| 1 | 产生 | 手工创建或从工单解决过程沉淀 |
| 2 | 审核 | 手工创建/编辑后的知识需管理员审核 |
| 3 | 使用 | 用户在服务门户、自助服务台按分类与关键字检索使用 |
| 4 | 维护 | 通过编辑与重新审核持续更新内容 |
| 5 | 归档 | 失效知识按分类与空间统一管理归档 |
业务行为清单
以下清单穷举知识库域的业务对象行为（源自 id5 领域行为模型 ALL_BEHAVIORS.md），覆盖文章全生命周期、分类标签与检索统计等行为面。
| 序号 | 业务行为 | 行为要点与自动动作 |
|---|---|---|
| 5.1 | 文章列表 | 按分类、标签、关键字检索；受权限控制（内部 vs 公开知识） |
| 5.2 | 文章详情 | 浏览量、点赞、关联工单展示；浏览时浏览量自动 +1 |
| 5.3 | 新建文章 | 富文本、附件、分类、标签；保存后通知评审人 |
| 5.4 | 编辑文章 | 保留版本历史，编辑后需重新审核 |
| 5.5 | 文章提交评审 | 状态流转：草稿 → 评审中 → 已发布；通知评审人 |
| 5.6 | 评审通过 / 驳回 | 通过后公开可见；驳回通知作者修改 |
| 5.7 | 文章下架 | 下架后门户不可见 |
| 5.8 | 分类树 | 无限级分类维护 |
| 5.9 | 标签管理 | 多对多标签、热门标签统计 |
| 5.10 | 文章评分/点赞 | 1-5 星评分与评论 |
| 5.11 | 文章反馈 | 有用/无用 + 反馈内容；反馈进入处理队列 |
| 5.12 | 关联工单推荐 | 基于工单内容自动推荐知识条目 |
| 5.13 | 文章过期提醒 | N 天未更新自动提醒作者 |
| 5.14 | 文章导出（PDF） | 按模板导出知识内容 |
| 5.15 | 全文搜索 | 中文分词检索、权限过滤 |
| 5.16 | KB 引用统计 | 统计哪些知识条目被工单引用最多 |
注意事项
- 手工创建或编辑的知识均需管理员审核后生效。
- 内置知识分类不可编辑，自定义分类可自由维护。
- 知识空间可用于权限隔离，请按组织需要合理划分。