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ITILDesk 支持与微信服务号（公众号）对接，实现服务号模板消息通知与用户身份绑定，员工可通过微信接收工单动态。
对接能力
| 序号 | 能力 | 说明 |
|---|
| 1 | 模板消息 | 工单关键节点通过服务号模板消息推送 |
| 2 | 用户绑定 | 用户关注服务号后与平台账号绑定 |
| 3 | 身份关联 | 通过 openid 关联平台用户 |
| 4 | 自助查询 | 通过菜单或回复指令查询工单状态（可选） |
前置准备
| 序号 | 准备项 | 说明 |
|---|
| 1 | 已认证服务号 | 通过微信认证的服务号（订阅号无模板消息权限） |
| 2 | 开发者凭证 | AppID、AppSecret |
| 3 | 服务器配置 | 消息与事件接收的 URL、Token、EncodingAESKey |
| 4 | 模板库权限 | 在公众号后台开通模板消息能力并选用模板 |
配置步骤
| 序号 | 步骤 | 操作 |
|---|
| 1 | 获取凭证 | 公众号后台 → 开发 → 基本配置，获取 AppID 与 AppSecret |
| 2 | 配置服务器 | 填写平台生成的消息接收 URL、Token、EncodingAESKey，启用服务器配置 |
| 3 | 选用模板 | 公众号后台 → 模板消息，添加工单通知相关模板并记录模板 ID |
| 4 | 进入配置页 | ITILDesk 系统设置 → 集成配置 → 微信服务号 |
| 5 | 填写凭证 | 填入 AppID、AppSecret、模板 ID |
| 6 | 绑定验证 | 关注服务号触发绑定流程，验证 openid 关联 |
| 7 | 测试通知 | 触发工单流转，验证模板消息推送 |
配置项说明
| 序号 | 配置项 | 说明 |
|---|
| 1 | AppID | 公众号开发者凭证 |
| 2 | AppSecret | 公众号开发者密钥 |
| 3 | 消息接收 URL | 平台生成的事件与消息回调地址 |
| 4 | Token | 服务器验证 Token |
| 5 | EncodingAESKey | 消息加解密密钥 |
| 6 | 模板 ID | 各通知场景对应的模板消息 ID |
| 7 | 绑定入口 | 用户绑定引导链接或二维码 |
验证方式
- 服务器配置验证通过（公众号后台显示"配置成功"）。
- 用户关注服务号并完成绑定后，平台用户管理中出现 openid 关联记录。
- 触发工单流转，服务号收到模板消息且内容正确。
注意事项
- 模板消息需使用已认证服务号并在模板库选用，自定义消息文本受限。
- 服务器配置启用后，公众号后台的开发者接口由平台接管，请勿同时配置其他服务器地址。
- EncodingAESKey 变更会导致消息加解密失败，变更后需同步更新两侧配置。
- 用户绑定需在消息接收地址可达的前提下完成。