如何成为 ITSM 专家
专家成长路径
成为真正的 ITSM 专家，不是考一张证书、读几本书就能完成的。它是一条需要长期投入的成长路径，大致可以分为三个阶段。
一、理论知识：以 ITIL 为中心，织成体系
建议以 ITIL 为中心进行大量阅读，将相关知识织成完整的 ITSM 理论体系。具体包括：
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读原版教材。不要满足于参加过 ITIL Foundation 培训、取得证书，或者看过一些 ITIL 的书籍文章。应当争取阅读原版教材，熟悉 ITSM 领域的英语词汇，偶尔参与 ITSM 前沿讨论，获得认知深度，感知行业国际趋势。
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触类旁通。除了 ITIL，ITSM 相关的其他理论体系也应当了解并学习，例如 COBIT、TOGAF、NGOSS、CMMI 等。对关键理论应做深入了解，既便于借鉴，也便于与用户、同行交流。
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深厚的运维技术功底。无论是 PC 日常维护，还是网络、操作系统、数据库的运维，又或是应用系统维护，在中大型数据中心范围内的运维理论和操作实践，都需要达到中等工程师甚至更高的水平。写脚本是基本要求，争取能参与 DevOps 工具开发等项目。
专家就是这个要求——不然就不是专家，而是「砖家」。
二、学以致用：大胆质疑，小心求证
理论学习的终点是实践。这一阶段的要点，是将 ITSM 理论与运维服务实践衔接起来，大胆 质疑、小心求证。
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理解 ITIL 的核心思想：分门别类、轻重缓急、专业的事情交给专门的人去做，讲究的是条理性。
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尽信书不如无书。ITIL 本身只是一套模板，却长期被人奉为圭臬，培训师和咨询顾问甚至称之为标准，长期误导初学者。考虑到英美两国的信息化成熟度在许多领域已落后于中国，大可不必生搬硬套 ITIL 理论。
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熟练使用 1-2 个主流 ITSM 工具，选择合适的工具将运维服务体系落地。很多「砖家」都卡死在这一环节——过不了这一关，就只能叫理论家。
真正的专家必然是货真价实的，必然是经过真金火炼出来的。
三、行业贡献：能力越大，责任越大
专家不仅是知识的拥有者，更应是行业的贡献者。
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著书立说。不要当文字的翻译官，要当思想精髓的传道者，影响更多的人。可以写通俗易懂的入门指引、有案例项目的实施指南，也可以写有深度的理论讨论。
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研发本土 ITSM 产品。不满足于少量项目的交付，要争取有实在的沉淀：长期可靠的交付，实实在在留下样板。
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破而后立。参与新的 ITSM 理论体系的研发，既要适合未来趋势，也要适合本土国情，尽可能放眼未来。
一旦被人尊为专家，作为行业担当，就要承 担一定的社会责任——荣耀与义务并存。
专家的三重境界
第一重境界：大量阅读，方成体系
通过网络查找资料、看视频和书籍、参加培训、参与讨论等多种方式，形成完整的理论体系。
第二重境界：说得出，做得到
针对运维实践中的问题，能根据理论提出解决方法，并且执行到问题解决为止。
第三重境界：长期说得到，做得到
规划大型、可持续的运维体系，确保其创新性与科学性，并长期运营这套服务体系。
从「形成体系」到「解决问题」，再到「长期建设体系」——三重境界层层递进，也是专家与「砖家」之间最清晰的界线。