后记

这份指南首先是个人对 ITSM 实施项目经验的总结，其次希望对将要执行此类项目的团队有一定的参考意义。

全文写到此处，值得记住的仍然是三件事：

1. 实战是检验 IT 服务管理体系质量的唯一途径。 体系合理与否，不在评审会上定论，而在真实工单、真实考核面前定论。
2. 专业的事情交给专业的人。 现状评估、体系规划、编码测试、上线实施、售后支持，每个环节都值得由专业的人完成。
3. 循序渐进，勿贪多求快。 服务体系是逐步生长出来的，不是一步到位拼出来的。

本系列至此结束。

上一章：实施路径与关键原则。