后记：少提口号，多干实事

把本指南所讲的内容落到实际运维中，有一条经验教训值得反复提醒自己：少提口号，多干实事。

解决故障时，多聊事实、多分析数据、少扯淡。ITSM 的价值不在宣传，而在每一个被顺畅解决的工单里。体系好不好，不看方案写得有多漂亮，看的是日常运维是否真的变轻松、故障是否真的在减少。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。