信息技术数字化服务体系实施指南
Digital Service Implementation Guide for Information Technology（DSIGIT）。
当运维发展到 中大型规模时，单纯的口头沟通已经无法胜任，必须设计一套能与当前运维规模相匹配的运维体系，并通过合适的软件平台落实下去。
IT 建设容易，运维难。相比以投资采购为主的建设阶段，运维阶段的各种"矛盾"更加突出：职责不清、故障反复、响应迟缓、数据缺失。如何搞好运维管理、达到可接受的 IT 服务水平，一直是 CIO 们头疼的问题之一。
过去我们信奉西方鼓吹的一些标准，以为照着执行就可以解决问题，实践结果却告诉我们这条路走不通。西方标准适合其自身的信息化阶段，生搬硬套只会水土不服。
如何解决"运维体系混乱"的问题？我们从技术哲学和社会关系的交叉领域出发，进行了长期的针对性研究，形成了本指南。构建路径分四步：
- 首先将运维管理目标定为运维资源利用率最大化；
- 其次对运维资源及事务进行结构化统一，丰富其运维属性；
- 梳理运维资源，通过合理组织运维资源构建数字化运维体系；
- 构建 ITSM 软件并采集市场用户反馈，验证理论的有效性并持续改进。
本指南可帮助快速构建科学合理的运维体系，更加注重实战数据反馈，坚持以可落地作为高优先级的评判标准，适合中大规模的 IT 实战场景。
受限于个人的时代局限，无法保证所有内容皆百分百正确，请读者自行甄别。最后借两句诗与各位共勉：
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。
指南结构
本指南共八个部分：前言（本篇）、建设目标 、核心思想、管理内容、体系设计、实施要点、测量指标、后记。每个部分回答一个具体问题：
| 部分 | 回答的问题 |
|---|---|
| 建设目标 | 运维体系要达成什么 |
| 核心思想 | 用什么思想方法组织运维 |
| 管理内容 | 管什么——管人、管设备、管事 |
| 体系设计 | 怎么设计——组织方式、SLA、服务目录、流程与基准流程 |
| 实施要点 | 怎么落地——工单、任务、知识、公告、项目、监控告警、外包管理等 |
| 测量指标 | 怎么评价——团队、工程师、供应商、年报 |
| 后记 | 经验教训 |
理论概要可先读《数字化运维体系》，本指南为完整实施版，二者互为补充：前者提供快速入门的总览，后者展开各环节的设计与落地细节。